أكدت دائرة الجمارك برأس الخيمة سعيها الحثيث لتحديث وتطوير مراكزها الجمركية بما يتماشى مع متطلبات وتوجهات حكومة الإمارة الخاصة بتقديم خدمات نوعية مميزة لعملائها وتعميم مفهوم السعادة أثناء تقديم تلك الخدمات لهم.
حيث يتجلى ذلك من خلال مشروع الدائرة في تحديث وتطوير كل من مركزي جمرك ميناء صقر وجمرك ميناء رأس الخيمة إلى فئة الـ 7 نجوم في تقديم التسهيلات والخدمات النوعية لعملائها.
وقال الدكتور محمد المحرزي مدير عام دائرة الجمارك برأس الخيمة، إن الدائرة تعمل على تحديث وتطوير مراكزها الجمركية تنفيذاً لتوجيهات الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة رأس الخيمة نحو التميز في تقديم الخدمات لمتعامليها وتطوير البيئة الإدارية والتنظيمية والتقنية وتطوير الكوادر البشرية اللازمة، حيث تم تشكيل فريق النجوم بالدائرة الذي باشر أعماله منذ منتصف العام الماضي.
وعقد عدداً من الاجتماعات لوضع ومتابعة تنفيذ الخطط الاستراتيجية المتعلقة بتطبيق معايير الخدمات المتميزة التي تقدمها مراكز خدمة المتعاملين «حسب تصنيف 7 نجوم» بما يتواكب مع توجهات حكومة الإمارات الخاصة بإعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمات في القطاع العام وفق معايير أعلى وكفاءة في العمليات تجعل من المتعامل المحور الرئيسي، حيث تتميز الخدمة بالسرعة والسهولة والإبداع.
مقترحات
وذكر أن الفريق تبنى واعتمد مقترحات التطوير والتغيير الجذري لمبنى مركز جمرك ميناء صقر حتى يتواكب مع متطلبات مراكز خدمة الـ7 نجوم، والتي تمثلت في زيادة عدد 5 كاونترات لضباط الجمارك لتلبية الطلب المتزايد على تخليص المعاملات الجمركية مستقبلاً.
كما تم استحداث وظيفة موظف استقبال يقوم بالتأكد من استكمال الأوراق الخاصة بالتخليص الجمركي قبل تحويلها لموظف خدمة العملاء، كما تم إضافة موقف خاص لأصحاب الهمم يلبي احتياجاتهم، وإضافة مصليين للرجال والنساء وتوسعتهما ليستوعب عدداً أكبر من المصلين كما تم تحديث قاعة الاجتماعات بالمركز وتزويدها بالتقنيات اللازمة لذلك، فضلاً عن توفير الضيافة للمتعاملين وركن خاص بالـ VIP لخدمة الشركات الكبرى من عملاء الدائرة.
وأضاف أنه يجري العمل حالياً على الانتهاء من تجهيز مركز جمرك ميناء صقر بمبناه الجديد الذي تم توسعته بحيث يتضمن موقعاً لتفتيش المركبات.
تعديلات
وأوضح أن التعديلات التي يخضع لها الطابق الأرضي بالمبنى الرئيسي للدائرة الهدف منها تحويله إلى مركز خدمة للعملاء بما يتوافق مع معايير تصنيف مراكز إسعاد المتعاملين الـ7 نجوم، حيث سيتم توسعة قسم التسجيل والتراخيص ليمكنه من تقديم الخدمة لعدد أكثر من العملاء.
كما تم زيادة عدد موظفي القسم الأمر الذي من شأنه سرعة تخليص المعاملات، فضلاً عن إضافة قاعة للتدريب تسع لـ 24 متدرباً وإنشاء مختبر الإبداع والابتكار بالدائرة.