تلجأ الشركات الآن إلى الابتعاد عن التركيز على اكتساب المستخدمين الجدد للتطبيقات والتركيز على الاحتفاظ بهم، وذلك عبر التركيز على تطوير تجربة المستخدم وإضفاء الطابع الشخصي عليها. حيث يشير الخبراء إلى أنّ كلفة الحصول على مستخدم جديد تصل إلى 5 أضعاف أعلى من كلفة إبقاء مستخدم واحد.
وفي كل يوم، يتم إطلاق 10 آلاف تطبيق جديد وعادة لا ينجح التطبيق العادي في إقناع أكثر من 10% من المستخدمين الجدد على التسجيل. لذا ليس من المستغرب أنّ الفوز بحصة من وقت المستخدمين هو تحدٍّ رئيسي للمطورين وأنّ معدلات الاحتفاظ بقاعدة المستخدمين قد تكون مخيبة للآمال للغاية. وعادة ما يسجل التطبيق الجديد انخفاضاً حاداً في مستوى المستخدمين النشطين بعد الأسبوع الأول من طرحه. فبخلاف أعلى 10 تطبيقات، تفقد معظم التطبيقات 77% من مستخدميها في غضون الأيام الثلاثة الأولى و90% في الشهر الأول. وبعد 90 يوماً تكون قد فقدت 95%. لكن على النقيض من ذلك، تسجل التطبيقات العشر الأولى نسبة احتفاظ 50% بعد 90 يوماً.
ويمكن أن يعزى ذلك إلى ضيق صبر المستهلك وقلة اهتمامه بالتطبيقات الجديدة؛ إذ إنّ كلفة تنزيل التطبيق لا تزال مرتفعة، لذا يميل المستخدمون إلى أخذ التطبيقات الأكثر استخداماً فقط بعين الاعتبار، وحتى تلك تفقد نسبة كبيرة من قاعدة مستخدميها بعد فترة وجيزة.
فينيت سينغلا، المدير العام لتطوير الأعمال الجديدة - دوبيزل