أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني بالدولة نظامها الإلكتروني الخاص بقياس الأداء، الذي يساعد في دعم اتخاذ القرار والعمل على تقديم أفضل الخدمات للعملاء، كما يوفر كافة المعلومات من خلال الأجهزة الذكية وفي أي وقت على مدار الساعة، ويعد نظام الهيئة الجديد أداة داخلية لإدارة الأداء المؤسسي، وقد تم تطوير هذه الأداة بما يتوافق مع متطلبات نظام إدارة الأداء في مكتب رئيس الوزراء، وتهدف الأداة إلى توفير الإدارة العليا للهيئة في التقييم المستمر للصحة العامة لخطط أعمال الهيئة.
وقال سيف السويدي المدير العام الهيئة العامة للطيران المدني إن «الهيئة العامة للطيران المدني تلتزم وتركز على التحسين المستمر لعملياتها وخدماتها، ونحن نبحث باستمرار عن الابتكارات في الأنظمة والأدوات لضمان أن يظل أداؤنا ونتائجنا متماشيين مع الأجندة الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة وتطلعات صناعة الطيران». ويقوم النظام الذي تم تطويره حديثاً بترجمة رؤية الهيئة العامة للطيران المدني إلى نتائج واضحة قابلة للقياس تحدد النجاح، ويتم تقاسمها في جميع أنحاء المنظمة وأصحاب المصلحة.
ومن ضمن الأداة للإدارة يتوفر نظام جديد يوفر معلومات آنية عن كافة الطلبات المقدمة من قبل العملاء سواء على مستوى الشركات أو الأفراد للمسؤولين والعاملين بالهيئة، وذلك تمهيداً للتعامل معها في أقصر مدة ممكنة.
إدارة استباقية
وقالت ليلى حارب المهيري المدير العام المساعد لقطاع الاستراتيجية والشؤون الدولية «الأداة سوف تخلق رؤية أكبر للأداء الحالي وتساعد الإدارة العليا على فهم اتجاهات الأداء، وبالتالي تعزيز ثقافة الإدارة الاستباقية للفعالية حتى يمكن تحقيق الرؤية والأهداف التنظيمية».
الهيئة تبذل جهداً في تقديم الخدمات في قطاع الطيران وإن عملية الارتقاء بالخدمات تأتي على رأس الأولويات من حيث كم ونوعية الخدمات المقدمة من قبل الهيئة، وعليه فإن عمليات التحليل التي تقوم بها الهيئة تعتبر من العمليات التي تساهم في الارتقاء بهذا القطاع.
خدمات للشركات
من جهته، أوضح إسماعيل محمد البلوشي المدير العام المساعد لقطاع شؤون سلامة الطيران بأن الهيئة تقدم العديد من الخدمات للشركات العاملة والمسجلة بالدولة بقطاع الطيران وشركات الصيانة داخل وخارج الدولة والمعتمدة من قبل الهيئة، حيث يقوم النظام الجديد بتوفير معلومات تفيد في تحليل الوضع العام للطيران المدني من ناحية الخدمات المقدمة من قبل الهيئة على جميع المستويات .
كما يقدم معلومات على المستوى الاستراتيجي من حيث كمية ونوعية الخدمات المقدمة وسبل التعامل معها على جميع المستويات واتخاذ القرار المناسب مما يسهم في الارتقاء بمنظومة الطيران المدني الدولة.
وفي السياق ذاته، أفاد قطاع شؤون سلامة الطيران بأن نظام قياس الأداء الجديد يوفر جميع المعلومات المطلوبة للتعامل مع كافة الخدمات المقدمة من قبل الهيئة، كما أضاف السيد العزيزي أن النظام الجديد يعرض تقارير فورية للمسؤولين عن مستوى الخدمات المقدمة من قبل الهيئة وفرص التحسين والفرص المتوفرة للارتقاء بخدمة العملاء.
يذكر أن الهيئة تقدم 188 خدمة إلكترونية للعملاء في كافة المجالات المتعلقة بالطيران المدني من دون الحاجة لزيارة مقرات الهيئة، حيث تتوفر هذه الخدمات من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بالهيئة على الشبكة العنكبوتية أو من خلال تطبيق سمائي الخاص بالهيئة، حيث يمكن التقدم بطلب لأي من الخدمات المقدمة من قبل الهيئة.