أشارت دراسة جديدة أصدرتها امس شركة آي سي إل بي لتسويق برامج ولاء العملاء، أن أكثر من ثلثي المتسوقين في الإمارات (68%) لا يحصلون على القيمة الحقيقية المنشودة مقابل مشاركة معلوماتهم الشخصية مع العلامات التجاريّة. ويمثّل ذلك تحدياً كبيراً يحول دون نجاح متاجر التجزئة ببناء علاقات وطيدة مع العملاء وتشجيع المتسوّقين على الانضمام لعدد أكبر من برامج الولاء.

واستطلعت الدراسة آراء المستهلكين في الإمارات بهدف بلورة فهم واضح حول موقفهم إزاء المخاطر والمكافآت المرتبطة بمشاركة بياناتهم ومعلوماتهم الشخصية مع العلامات التجارية؛ حيث تبيّن أن 41% منهم يثقون في العلامات التجارية فيما يخص تعاملها باحترام مع بياناتهم الشخصية واستخدامها لتلبية تطلعاتهم ومواكبة تفضيلاتهم. وتباينت نتائج الدراسة بين بعضٍ من أفضل العلامات التجارية في الإمارات.

وتشير الدراسة إلى أن المتسوقين في الإمارات يعتقدون بأن مشاركة بياناتهم الشخصية مع المتاجر ينطوي على مخاطر تفوق بكثير حجم المكافآت المتوقعة.

وأفاد 74% من المتسوقين بأنهم لم يلمسوا دليلاً واضحاً على اهتمام العلامات التجارية بمشترياتهم السابقة، وهو شرط أساسي لاقتراح التوصيات المستقبلية وفهم سلوك المتسوقين عموماً.