أحدثت اقتصادية دبي نقلة نوعية في آليات خدمة المستثمرين ورجال الأعمال عبر الصالة الذكية، حيث يتفاجأ المتعاملون عند زيارة الصالة في قرية الأعمال بدبي بترحيب حار من موظفي ستاربكس الذين يتولون مساعدة المتعامل على إنجاز معاملات التسجيل والترخيص التجاري عبر الأجهزة الذكية التي توفرها الصالة.
أحدث التقنيات
وتقدم الصالة الذكية، الأولى من نوعها على مستوى الإمارات والمنطقة، والتي تمتد على مساحة 9000 قدم مربع والمتواجدة في مقر اقتصادية دبي بقرية الأعمال، خدماتها للمتعاملين على مدار 24 ساعة، حيث تسعى دائرة التنمية الاقتصادية من خلال ذلك إلى تعزيز الإبداع والابتكار في استخدام وتوفير أحدث التقنيات والاتصالات المتاحة في مجال خدمة وإسعاد المتعاملين.
وتضم الخدمات والمرافق المقدمة لجمهور المتعاملين من أصحاب الهمممسارات خاصة لتوجيههم إلى مكان الأجهزة، ولوحة مفاتيح على طريقة برايل للمكفوفين، وتصميم الأجهزة بما يتناسب مع الاحتياجات البصرية لأصحاب الهمم وذلك من خلال توفير الموقع باللون الأبيض والأسود. ويأتي ذلك في إطار استراتيجية اقتصادية دبي الرامية إلى تحقيق رؤية حكومة الإمارة بجعل دبي مدينة صديقة لأصحاب الهمم في العام 2020، بالإضافة إلى جهودها في مجال المسؤولية المجتمعية والارتقاء بالخدمات الموجهة لمختلف شرائح المجتمع وخصوصاً الأشخاص من أصحاب الهمم وفق أفضل الممارسات العالمية.
أفضل النتائج
وتعليقاً على خدمات الصالة الذكية قال عمر المهيري مدير إدارة التطوير والمتابعة في قطاع التسجيل والترخيص التجاري في اقتصادية دبي إن الصالة الذكية تهدف لنشر ثقافة إسعاد المتعاملين وتحقيق أفضل النتائج ودعم نموذج العمل الحكومي المتمحور حول السعادة والإيجابية، وتأتي هذه الخطوة في إطار تقديم الخدمات على مستوى الخمس نجوم وتعزيز مكانة دبي كوجهة مثالية لجذب الاستثمارات وازدهار الأعمال، بالإضافة إلى تسهيل الإجراءات وتشجيع رجال الأعمال والمستثمرين في التركيز على تنمية وتطوير مشاريع أعمالهم في وقت قياسي من دون انتظار.
وأكد المهيري حرص اقتصادية دبي على التنسيق مع شركائها من القطاع الخاص، حيث تم التنسيق مع مجموعة الشايع ومن خلال موظفي ستاربكس دبي المتواجدين في الصالة الذكية لتقديم المساعدة للمتعاملين وتزويدهم بالمعلومات والنصح وذلك بعد تدريبهم على خدمات التسجيل والترخيص. وأضاف: يعمل القطاع باستمرار على رفع مستوى كفاءة الأداء وتوفر بيئة خدمية مرموقة ومتميزة لتحقيق سعادة مجتمع الأعمال وتلبية احتياجاتهم في مختلف مناطق الإمارة.
ويجب علينا أهمية مضاعفة الجهود لمواصلة التميز في الأداء والارتقاء بجودة الخدمات انسجاماً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وإسعادهم وتسهيل أمورهم، بالإضافة إلى جعل خدمة الجمهور على رأس الأولويات الأمر الذي يعكس التطور المستمر في الدولة، حيث كرست حكومة دبي كل الأدوات التقنية والكوادر البشرية لخدمة هذا الهدف.
وبدورها أوضحت سلوى العديدي مدير أول قسم التنسيق والمتابعة في قطاع التسجيل والترخيص التجاري أن القطاع تولى مهام الإشراف التقني على الصالة الذكية، وإجراء سلسلة من المقارنات المعيارية على الصعيدين الإقليمي والعالمي لمدة استمرت 5 أشهر، حيث تم الأخذ بعين الاعتبار تغطية جميع الخدمات الذكية بناءً على ممارسات لدول عالمية تعتبر الأفضل في قطاع خدمة العملاء. ويحرص القطـاع على سير عملية التحول اللوجستي لصالة ذكية وفق معايير الجودة العالمية، بالإضافة إلى إضفاء الجو العام من الفخامة والعصرية في التصميم.
تعاون
ومن جانبها أشارت رنا شاهين المدير الإقليمي للاتصالات والمسؤولية الاجتماعية في ستاربكس الشرق الأوسط إلى أن فرع الشركة في الصالة الذكية بدبي هو الأول من نوعه في الشرق الأوسط الذي يقدم خدمات لطرف ثالث، حيث يتم العمل بالتعاون مع اقتصادية دبي، وأوضحت أن فريق عمل ستاربكس في الصالة الذكية تلقى تدريباً من قبل اقتصادية دبي لتوفير المساعدة العامة وإرشاد المتعاملين والإجابة عن الاستفسارات العامة المرتبطة بالرخص التجارية، ويتمتع أعضاء الفريق بالمعلومات اللازمة لتوضيح آليات التقديم على الرخص التجارية الجديدة وقنوات التواصل المتاحة للمستهلكين في حال وجود أي استفسارات إضافية، كما تم تخصيص أفراد يتحدثون العربية ضمن الفريق.
ولفتت إلى أن العديد من أسئلة المتعاملين تتركز حول إجراءات إصدار ترخيص تجاري وتجديد الرخص، مشيرة إلى أن ردة فعل المتعاملين جاءت إيجابية جداً بهذه الخدمات.
حرص
حرصت اقتصادية دبي على استخدام أهم ما توصلت إليه التكنولوجيا الحديثة في الصالة الذكية لخدمة وإسعاد الجمهور وفق أرقى الممارسات المتبعة، كما تم تجهيز الصالة بخدمات ومرافق تتناسب مع احتياجات المتعاملين من أصحاب الهمم، فضلاً عن ذلك تم إضافة ركن خاص للإبداع والابتكار ونظام محاكاة ذكي للجمهور من متعاملي اقتصادية دبي. وتضاف المبادرة إلى جهود فريق قطاع التسجيل والترخيص التجاري لتسهيل أعمال أصحاب الرخص التجارية ورفع رضا المتعاملين.