أكد عمر بوشهاب المدير التنفيذي لقطاع الترخيص والتسجيل التجاري في اقتصادية دبي أن حصة مراكز التعهيد المعتمدة من إجمالي معاملات التسجيل والترخيص التجاري المنجزة ارتفعت من 70.4 % خلال الأشهر الثلاثة الأولى من 2016، أي 53531 معاملة، إلى 77.9 % خلال الربع الأول من العام الجاري.
حيث أنجزت المراكز 58410 معاملات من إجمالي 74895 معاملة منجزة لخدمات التسجيل والترخيص التجاري في دبي خلال هذه الفترة، وبذلك يصل معدل نمو المعاملات التي أنجزتها مراكز التعهيد إلى 9.1 % في الربع الأول من 2017 مقارنة مع نفس الفترة من العام الماضي.
وفي تصريحات لـ«البيان الاقتصادي»، أشار بوشهاب إلى أن عدد مراكز التعهيد المعتمدة لتقديم خدمات التسجيل والترخيص التجاري ارتفع إلى 24 مركزاً منذ بداية العام الجاري، مقارنة مع 20 مركزاً مع نهاية العام الماضي.
حيث تم افتتاح 4 مراكز جديدة خلال الربع الأول من 2017 تشمل كلاً من جلف فيجن لإنجاز المعاملات الحكومية في المحيصنة ودبي الوطنية للخدمات العامة في أم هرير والرعاية لخدمات رجال الأعمال في القوز، إضافة إلى أون تايم للخدمات الحكومية – فرع بلدية دبي – المنارة.
تقييم مستمر
وتقوم اقتصادية دبي بشكل ربع سنوي بتقييم مراكز التعهيد ويتم منح جائزة لأفضل مركز تعهيد يقدم خدمات الدائرة للمتعاملين من أصحاب الرخص التجارية، ويعتمد التقييم على 8 بهدف تعزيز المنافسة بين المشاركين من مراكز مما يساهم في توفير أفضل الخدمات ورفع مستوى رضا المتعاملين،.
وبالتالي تقديم أفضل الممارسات المتبعة عالمياً في إجراءات مزاولة الأعمال التجارية، والحفاظ على المكانة الاقتصادية لإمارة دبي، باعتبارها منصة حيوية ومتقدمة في شتى المجالات. وتستند المعايير الرئيسية إلى عاملين مهمين، هما: حجم المعاملات المنجزة من خلال المركز، وإجمالي الإيرادات المالية التي حققها المركز في الفترة الربعية.
فيما تشمل معايير الخدمات جوانب عدة، مثل: متوسط وقت الانتظار للعميل، ومتوسط وقت إنجاز الخدمة أو المعاملة، ومعدل إنجاز المعاملات الخالية من الأخطاء، ونتيجة رضا المتعاملين عن المركز، والنتيجة التي يحصل عليها المركز من خلال تقييم المتسوق السري، إلى جانب كيفية معالجة شكاوى المتعاملين.
جودة الخدمات
وأضاف بوشهاب: تلعب مراكز التعهيد دوراً ريادياً في تعزيز جودة الأداء من خلال التنافس في تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، وعكست هذه الجهود بالنتائج التي تحققت خلال الربع الأول من 2017.
حيث بلغت معاملات التجديد عبر مراكز التعهيد فقط ما مجموعه 24,847 معاملة، ومن المتوقع أن تحقق هذه المراكز نتائج قياسية خلال الربعيين الأخيرين من العام 2017».
قائمة المراكز
وإضافة إلى المراكز الجديدة التي تم افتتحها خلال الربع الأول من العام الجاري تضم قائمة مراكز التعهيد المعتمدة من اقتصادية دبي كلاً من «إتقان لخدمات رجال الأعمال – الممزر»، «تسهيل – البرشاء»، «تواصل لخدمات رجال الأعمال – المرقبات»، «تسهيل – الطوار»، «النسر للخدمات الإدارية الخبيصي» مقابل مطار دبي الدولي، «اون تايم - عود ميثا»، «تواصل لخدمات رجال الأعمال - فرع دبي مول»، «الحاي لخدمات رجال الأعمال- وافي مول»، «تخليص للخدمات الحكومية- بني ياس».
«مركز خدمتي للخدمات الحكومية – أبوهيل»، «اميرتس بروفيشنال بزنس سنتر- القصيص»، «تعجيل لتخليص المعاملات- بورسعيد»، «دي اكس بي لخدمات رجال الأعمال – القوز»، «مركز النخبة لخدمات رجال الأعمال- النهدة»، «أون تايم – الطوار»، «في اي بي – الطوار»، «اون تايم بزنس لونج - الطوار سنتر»، «بلاتينيوم لخدمات رجال الأعمال –الصفا»، «معاملة لخدمات رجال الأعمال -حياة رجينسي»، «اون تايم بزنس فلج- بورسعيد».
جودة
تمكن قطاع التسجيل والترخيص التجاري من رفع جودة الخدمات التي تقدمها للمتعاملين من خلال مراكز التعهيد المعتمدة والمنتشرة على مستوى الإمارة لتقديم خدمات التسجيل والترخيص التجاري.
الأمر الذي ساهم في تخفيض متوسط زمن إجراء المعاملة إلى 5 دقائق مع بداية العام 2016 وانخفاض وقت الانتظار إلى 5 دقائق، و7 دقائق كمتوسط زمن تقديم الخدمة، ما يعني خفض مدة إجراء المعاملة في عام 2016، بنسبة سرعة تفوق الـ 64% مقارنة بالعام 2014.