استضافت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات أمس، ورشة عمل تعريفية حول «برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة» والنظام العالمي لتصنيف النجوم حضرها عدد كبير من موظفي الهيئة في كل من أبوظبي ودبي.
وتهدف هذه الورشة إلى تعزيز ثقافة التميز لدى الموظفين وتقديم الخدمة بمستوى سبع نجوم من خلال تعريف المشاركين بأهمية البرنامج، وتحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات المقدمة حاليا من خلال توفر الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة إنجازها، لضمان تجربة مريحة وسعيدة لموظفي ومتعاملي الهيئة وتحقيق التميز في إنجاز المعاملات.
وتضمن جدول أعمال الورشة العديد من النقاط والمحاور الهامة ومنها استعراض رؤية دولة الإمارات 2021، والتركيز على أهداف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، والتوجهات والأولويات الاستراتيجية والمبادئ التوجيهية.
كما استعرضت الورشة المنهجية المعتمدة في تطوير الخدمات الحكومية، وإطار تطوير الخدمات الحكومية الذي يركز على جوانب عدة هي: الربط الاستراتيجي، والمتعاملون، والخدمات، وقنوات تقديم الخدمة، وتجربة المتعامل، وكفاءة الخدمة والإبداع، والموارد البشرية، والتكنولوجيا.
وقال حمد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: نؤمن بأن سعادة المتعامل هي في قمة أولويات أي جهة حكومية، لذا نعمل بمنهجية التصنيف بالنجوم المطبقة في الدولة.
كما نعمل على تنفيذ رؤية الإمارات 2021 التي تنص على ضرورة قيام الجهات الحكومية بتقديم خدمات متميزة بمستوى 7 نجوم للمتعاملين، وتحقيق قفزات نوعية على صعيد تنوع قنوات توفير الخدمات وكفاءتها، سواء أكانت ذكية أم إلكترونية أم تقليدية.
وتتمثل الأولويات الاستراتيجية لنا على هذا الصعيد في الارتقاء المستمر بتجربة المتعامل، وتحقيق التكامل بين الخدمات من خلال الربط الإلكتروني وتوقيع الاتفاقيات مع الجهات المعنية.
وقالت هناء المري، مدير قسم إسعاد المتعاملين في الهيئة: تهدف الورشة إلى تعريف الموظفين بتوجهات الدولة في كل ما يتعلق ببرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وتركز على دور موظف إسعاد المتعاملين في نشر الإيجابية وتطبيق روح المبادرة والفريق الواحد مع زملائه في العمل لتحقيق السعادة.أبوظبي - البيان
استضافت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات أمس، ورشة عمل تعريفية حول «برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة» والنظام العالمي لتصنيف النجوم حضرها عدد كبير من موظفي الهيئة في كل من أبوظبي ودبي.
وتهدف هذه الورشة إلى تعزيز ثقافة التميز لدى الموظفين وتقديم الخدمة بمستوى سبع نجوم من خلال تعريف المشاركين بأهمية البرنامج، وتحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات المقدمة حاليا من خلال توفر الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة إنجازها، لضمان تجربة مريحة وسعيدة لموظفي ومتعاملي الهيئة وتحقيق التميز في إنجاز المعاملات.
وتضمن جدول أعمال الورشة العديد من النقاط والمحاور الهامة ومنها استعراض رؤية دولة الإمارات 2021، والتركيز على أهداف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، والتوجهات والأولويات الاستراتيجية والمبادئ التوجيهية.
كما استعرضت الورشة المنهجية المعتمدة في تطوير الخدمات الحكومية، وإطار تطوير الخدمات الحكومية الذي يركز على جوانب عدة هي: الربط الاستراتيجي، والمتعاملون، والخدمات، وقنوات تقديم الخدمة، وتجربة المتعامل، وكفاءة الخدمة والإبداع، والموارد البشرية، والتكنولوجيا.
وقال حمد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: نؤمن بأن سعادة المتعامل هي في قمة أولويات أي جهة حكومية، لذا نعمل بمنهجية التصنيف بالنجوم المطبقة في الدولة، كما نعمل على تنفيذ رؤية الإمارات 2021 التي تنص على ضرورة قيام الجهات الحكومية بتقديم خدمات متميزة بمستوى 7 نجوم للمتعاملين.
وتحقيق قفزات نوعية على صعيد تنوع قنوات توفير الخدمات وكفاءتها، سواء أكانت ذكية أم إلكترونية أم تقليدية. وتتمثل الأولويات الاستراتيجية لنا على هذا الصعيد في الارتقاء المستمر بتجربة المتعامل، وتحقيق التكامل بين الخدمات من خلال الربط الإلكتروني وتوقيع الاتفاقيات مع الجهات المعنية.
وقالت هناء المري، مدير قسم إسعاد المتعاملين في الهيئة: تهدف الورشة إلى تعريف الموظفين بتوجهات الدولة في كل ما يتعلق ببرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وتركز على دور موظف إسعاد المتعاملين في نشر الإيجابية وتطبيق روح المبادرة والفريق الواحد مع زملائه في العمل لتحقيق السعادة.أبوظبي - البيان