نشرت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات الإحصائيات المتعلقة بمركز إسعاد المتعاملين خلال الربع الأول من العام الجاري. وتضمنت هذه الإحصائيات عدد الحالات التي تم التعامل معها من قبل فريق العمل بالإضافة إلى الاتصالات الواردة وأكثر القضايا التي تم الاستفسار عنها التي تهم المتعاملين سواء المتعلقة بالخدمات المقدمة من قبل مزودي الخدمة المعتمدين، أو الشكاوى.

وبلغ عدد حالات النزاع مع مزودي الخدمات خلال الربع الأول من 2017 حوالي 6634 حالة، تم إغلاق 3523 منها بنسبة إنجاز قدرها 53% في حين لا يزال هناك 3120 قضية مفتوحة يتم العمل على حلها حالياً. وقد بلغ متوسط السعادة 82.8% عن الخدمات المقدمة من قبل المراكز وذلك بحسب مؤشر السعادة الذي تم إجراؤه خلال الربع الأول وشارك فيه 369 متعاملاً.

وقال حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: «يشكل إسعاد المتعاملين الهدف الأسمى لأي مبادرة ومشروع، ونعمل في هذا السياق وفقاً لتوجيهات القيادة الرشيدة لدولة الإمارات».

وقالت هناء المري، مدير قسم إسعاد المتعاملين: «نمتلك فريقاً مدرباً ومؤهلاً وفق أعلى المعايير العالمية في مجال إسعاد المتعاملين يضم 19 موظفاً تتوزع مسؤولياتهم بين مركز الاتصال وقسم صوت المتعامل».

وقد بلغت نسبة رضا العملاء من خلال خدمة الاتصال الهاتفي 81.69%، وذلك بحسب استبيان تم إجراؤه خلال الربع الأول وشارك فيه 2599 متعاملاً، في حين بلغت نسبة رضا العملاء على خدمة المحادثة النصية الفورية 82.20%.