أكدت نخبة من المتحدثين المشاركين في ندوة متخصصة أقيمت مؤخراً في دبي حول كيفية تحسين الأعمال عبر اعتماد المعايير، أنه ينبغي على الشركات التي تطمح لاغتنام الإمكانات الواعدة للنمو ضمن قطاعاتها أن تفكر في تطبيق المعايير الدولية.
ونظمت «لينكس جروب»، المتخصصة في مجال التسهيلات التجارية والخدمات الاستشارية بالدولة ومجموعة العمل البريطانية في دبي والمناطق الشمالية الندوة التي جمعت المعهد البريطاني للمعايير، وعدة مؤسسات من القطاعين العام والخاص، وذلك لفهم المنافع المكتسبة بحصولها على شهادة نظام إدارة الجودة ايزو 9001:2015.
وأدار الندوة أليستير لونغ، نائب القنصل العام للسفارة البريطانية في دبي، بينما تضمّنت قائمة المتحدثين محمد ثابت شامي، مدير تطوير الأعمال في المعهد البريطاني للمعايير؛ والدكتور أحمد العدوي، خبير الجودة وسلامة المرضى في هيئة الصحة بدبي؛ وواين ميريك، المدير العام لدى «لينكس جروب».
وأوضح محمد ثابت شامي أن أكثر من 60% من عملاء المعهد البريطاني للمعايير يسجّلون مستويات أعلى من رضا العملاء بسبب تطبيق معيار ايزو 9001.
وبينما يظل هذا المعيار بمثابة الأكثر انتشاراً من بين المعايير المعتمدة من الشركات في الإمارات قال إن المعهد البريطاني للمعايير يلمس زيادة في اعتماد العديد من المعايير الأخرى، وهو على الأرجح نتيجة تركيز حكومة الإمارات على بلوغ التميّز.
ثقافة الإبداع
وقال الدكتور أحمد العدوي: وضع برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز أساساً متيناً وقوياً لرسم مستقبل هيئة الصحة بدبي، وتحفيز ثقافة الإبداع في شتى أنحاء الهيئة. وتعتبر الرعاية الصحية واحدة من المنظومات المؤسسية الأكثر تعقيداً؛ فلدينا في هيئة الصحة بدبي 25 وحدة صحية، و13 ألف موظف، وكان هناك جدل كبير حول أهمية شهادة أيزو للجودة، لا سيما وأن لدينا بالفعل معايير صحية محددة يجب علينا الامتثال لها.
وبالنسبة إلى «لينكس جروب»، فقد أدى اعتماد معيار ايزو 9001 وفي غضون ستة أشهر فقط إلى تحسين مستوى خدمات الشركة من ناحية السرعة والكفاءة، والتي ترجمت إلى تجربة أفضل للعملاء. وقال ميريك: نحن شركة صغيرة ومتوسطة مع 40 موظفاً في الإمارات و400 من العملاء.
لذلك كنّا بحاجة إلى توحيد عملياتنا بما يضمن الفعالية والكفاءة في أرجاء الشركة، وأيضاً تحسين الإنتاجية. كما أدركنا أنه كوننا شركة للخدمات المهنية المتخصصة، أصبحنا معتمدين كثيراً على الأفراد بشأن عمليات معيّنة.
وقد عالجت شهادة ISO 9001:2015 مخاطر هذه المسألة من خلال تحديد تلك النقطة في إجراءات الشركة الرسمية، وحمايتنا من رحيل أي من الموظفين الرئيسيين في الشركة.
أثر فوري
واتفق المشاركون على أن الأثر الفوري لاعتماد المعايير الدولية يتمثّل في تحسين الأعمال داخلياً وتعزيز رضا العملاء، فإنه أيضاً ومن واقع تجربة «لينكس جروب» لشهادة ايزو 9001 يعد ميزة تنافسية.
وقال جون مارتن سانت فالري، المؤسس والرئيس التنفيذي لدى «لينكس جروب» إننا نتعامل مع العديد من الشركات الدولية والكبيرة، لذا فهي تمنحنا ثقة هائلة في أن أنظمتنا قوية ومتينة، وتتماشى مع المعايير الدولية. لقد بادرنا بطرح برنامج تزكية الشراكات لتأسيس الشركات في 2002.
ومنذ ذلك الحين اتبع العديد والمزيد من المؤسسات هذا البرنامج. إن الامتثال للمعايير الدولية يساعدنا على تمييز خدماتنا، ودفع ثقافتنا للتحسين المستمر.
والأهم من ذلك هو الدور الذي لعبته المعايير الدولية في صفقتنا للاستحواذ مؤخراً من مجموعة إكويام. لقد أظهرت العمليات الموحدة لمجموعة إكويام أن لدينا شركة خدمات مهنية فعّالة وقابلة للتطوير والنمو، وشركة قادرة على الإنجاز باستمرار وفق معايير عالية الجودة.
معهد
يعتبر المعهد البريطاني أول هيئة وطنية للمعايير على مستوى العالم، وعضواً مؤسساً للمنظمة الدولية للمعايير. وتقوم أنظمة المعهد الرائدة لإدارة الجودة أيزو 9001 بمساعدة الشركات لكي تثبت لعملائها أن منتجاتها وخدماتها تتمتع بجودة عالية دائماً، وبما يتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها. ويشيد إصدار 2015 من هذا المعيار بالتزام الشركات تجاه تحسين مستوى رضا العملاء، وتحديد مخاطر الأعمال ومعالجتها، وإحراز التقدّم المستمر عبر تطبيق نظامها لإدارة الجودة.