دشنت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات الدورة الجديدة لممكنات الحكومة الذكية 2017، وأعلنت إضافة مؤشر «تكامل الخدمات»، الذي اعتمده مكتب رئاسة مجلس الوزراء، إلى مجموعة المؤشرات الخاصة بقياس جودة الخدمات الذكية، التي تقدمها الجهات الحكومية للمتعاملين في مختلف أرجاء الدولة.
ويأتي ذلك من خلال سلسلة ورش تدريب وطنية مخصصة لهذا الغرض، تنظمها الهيئة بمشاركة ممثلين عن 39 جهة حكومية اتحادية.
ومن أهم النقاط المطروحة على جدول أعمال الورشة، استعراض نتائج ممكنات الحكومة الذكية لعام 2016، والتركيز على الجهات الحكومية التي قامت بتطبيق معايير الابتكار ذات الصلة بهذه الممكنات. وتم خلال الورشة أيضاً، مناقشة الثغرات الموجودة لدى بعض الجهات في تطبيق المعايير، وكيفية العمل على تجاوزها، بما ينسجم والتوجهات الخاصة بكل مؤشر، بالإضافة إلى المستجدات الخاصة بآلية قياس المؤشرات للعام الجاري، والتعريف بالمؤشر السابع الجديد الخاص بتكامل الخدمات.
ويقيس مؤشر «تكامل الخدمات»، المبادرات الوطنية المعنية بتمكين الجهات الاتحادية، من إتمام عملية الربط الإلكتروني/الذكي الآمن في ما بينها، والتي تقوم هيئة تنظيم الاتصالات كجهة ممكنة بتطويرها ضمن المحاور الثلاثة التالية: البنية التحتية، والخدمات الآمنة، وربط الخدمات.
وسيقوم مدير كل مشروع، بوضع مستهدف لكل جهة اتحادية حسب هذه المراحل الثلاث، استناداً على الوضع الراهن للمشروع، وخطة العمل، وحجم الإنجاز الذي تم مع الجهة، ومدى التواصل مع الجهة في الفترة الماضية. وسيتم تقييم كل جهة اتحادية، عطفاً على مدى التزامها بتوفير مستلزمات كل مرحلة، والمطلوب منها حسب خطة العمل المعتمدة بنسبة إنجاز محددة.
مستوى أكثر عمقاً وتكاملاً
وقال ماجد سلطان المسمار مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بالإنابة: «يجسد تكامل الخدمات، المستوى الأعمق والأكثر اكتمالاً في مسار تطور الخدمات الذكية المقدمة من الجهات الحكومية في الدولة، وهو يعني مدى قدرة المتعاملين على إنجاز معاملاتهم بأسرع وقت، وبأقل عدد من الخطوات، بصرف النظر عن عدد الجهات التي تشترك في إنجاز أي من الخدمات الحكومية. ولضمان ذلك، وفرنا البنية التحتية اللازمة لهذا الغرض، من خلال الشبكة الإلكترونية الاتحادية كمرحلة أولى.
كما قمنا بتوفير أعلى درجات الحماية والأمان لهذه الشبكة، من خلال اعتماد نظام الدخول الموحد، والذي يتيح لكل متعامل، الوصول إلى جميع الخدمات الحكومية، من خلال كلمة مرور واسم مستخدم واحد، وتمثلت المرحلة الثالثة، في ربط الخدمات من خلال الرابط المؤسسي للخدمات الحكومية، وبوابة الخدمات الحكومية، والتطبيق الوطني المحمول، ونظام إدارة علاقات العملاء، ومنصة البيانات الوطنية الذكية».
وقال سالم الحوسني مدير قطاع المعلومات والحكومة الإلكترونية بالإنابة: «بإنجاز هذه المرحلة، نكون قد مهدنا الطريق الذي يتيح للجهات الحكومية في الدولة، تحقيق تكامل الخدمات بشكل فعلي».
المؤشر السابع
و«تكامل الخدمات» هو المؤشر السابع ضمن مؤشرات ممكنات الحكومية الذكية، وهي نسبة التحول الإلكتروني الذكي للخدمات الحكومية، ومؤشر نسبة استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية الذكية، ومؤشر مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الإلكترونية الذكية، ومؤشر مستوى التوعية العامة عن الخدمات الإلكترونية الذكية، ومؤشر نسبة التزام المواقع الإلكترونية بمعايير جودة المواقع الإلكترونية، ومؤشر نسبة التزام الخدمات الحكومية بمعايير جودة الخدمات الإلكترونية/ الذكية.