دشنت جمارك دبي أمس، خدمة «جواب» للذكاء الاصطناعي للتواصل مع الجمهور والمتعاملين على شبكات التواصل الاجتماعي، عن طريق المحادثة الفورية «chatbot» بحضور أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، وعدد من مديري الإدارات والمراكز الجمركية في الدائرة.

وتقوم الخدمة الذكية الجديدة بالرد على استفسارات المتعاملين والجمهور والتواصل معهم آلياً عبر موظف افتراضي على مدار الساعة دون أي تدخل بشري، من خلال حساب جمارك دبي على موقعي التواصل الاجتماعي فيسبوك وتويتر، بما يسهل ويسرع عمليات تفاعل العملاء مع الخدمات الجمركية الذكية لجمارك دبي، حيث زادت نسبة المتابعين لحسابات جمارك دبي على مواقع التواصل الاجتماعي بنسبة 37% بنهاية العام 2016 الماضي مقارنة مع 2015، كما شهدت نسبة التفاعل مع أخبار ونشرات الدائرة نمواً بنسبة 2 % للفترة ذاتها.

وقال أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي: يسعدنا إطلاق الخدمة ضمن الجهود الرامية لتحقيق التميز والريادة في العمل الحكومي، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، مشيراً إلى أن خدمة «جواب» للذكاء الاصطناعي ستوجه المتعاملين نحو الخدمات الجمركية الذكية التي تقدمها الدائرة عبر توفيرها إجابات فورية لاستفسارات وتساؤلات العملاء عن خدمات جمارك دبي.