نظّمت كلية دبي للسياحة، التابعة لدائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي أخيراً المنتدى الأول للموارد البشرية في القطاع الفندقي، في فندق جراند حياة بدبي، حيث شهد المنتدى مشاركة أكثر من 150 شخصاً يمثلون ما يزيد على 100 فندق.
ولقد سلّط المنتدى الضوء على الجهود التي تقوم بها كلية دبي للسياحة لتدريب وتمكين القوى العاملة التي يتطلب عملها التعامل مباشرة مع السيّاح، والتي يتوقّع لها أن تنمو بأكثر من نصف مليون شخص بحلول عام 2020. وذلك بما يضمن إعداد كوادر تتمتّع بمعرفة واسعة، ومؤهلّة ومدرّبة على اللباقة وحسن الضيافة قادرة على تقديم خدمات راقية ومميزّة باعتبارها من العوامل المهمّة لتحقيق أهداف استراتيجية «دبي للسياحة» المتمثّلة في «رؤية دبي السياحية 2020»، الرامية إلى استقبال 20 مليون سائح سنوياً بحلول العقد المقبل.
وقال عصام كاظم، المدير التنفيذي لمؤسسة دبي للتسويق السياحي والتجاري: أصبحت دبي تشتهر بالخدمات المميّزة التي تقدّمها لزوّارها، وكذلك التجارب الاستثنائية التي توفّرها لهم.
وعلى الرغم من أنّنا نعمل على استقبال المزيد من السيّاح للمدينة وفق رؤيتنا السياحية، إلا أنّه لا ينبغي علينا المحافظة على هذا المستوى من الخدمات فحسب، بل وتقديم مستويات أفضل بما يتجاوز التوقّعات.
وتلتزم «دبي للسياحة» و«كلية دبي للسياحة» بالعمل معاً مع شركائنا في القطاعين العام والخاص لتقديم برامج تدريبية ذات مستوى عالمي للعاملين في القطاع السياحي ممن يتعاملون مع السياح بشكل مباشر، وهو ما يضمن الارتقاء بمستوى الخدمات والتجارب المقدمة لزوّار دبي، ويعطي انطباعات إيجابية عن المدينة.
وشاركت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي في المنتدى، حيث قدمت شرحاً تفصيلياً عن الأنظمة الرقمية الجديدة الخاصة بالفنادق من فئة أربع وخمس نجوم، وأجابت عن كافة أسئلة الحضور المتعلقة بهذا الموضوع.
وأكد اللواء محمد أحمد المري المدير العام للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي أن الإمارات بوجه عام وإمارة دبي على وجه الخصوص أصبحت أحد المقاصد السياحية المهمة على مستوى العالم، مؤكداً أن إقامة دبي تقوم بدور محوري في ترجمة مبادرات حكومة دبي إلى واقع ملموس من خلال الخدمات والتسهيلات التي تقدمها الإدارة للزائرين والمقيمين من خارج الدولة لتعزيز حركة السياحة في إمارة دبي.
وقال: إن إقامة دبي حريصة على تقديم أرقى الخدمات لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الهادفة للوصول لـ20 مليون سائح بحلول عام 2020.
مؤكداً أن الإمارات تتمتع بمقومات تمكنها من استقطاب أعداد كبيرة من السياح. وأشار إلى أن الإدارة تعمل على تسهيل الإجراءات لجميع الزوار والمقيمين حتى تكون زيارة الجميع لدبي تجربة جميلة وممتعة، حيث وفرت خدماتها لهم بأسلوب ذكي يعمل على تسهيل الحصول على الخدمة ومثال على ذلك تقديم أذونات الدخول من خلال خدمة «أون-لاين» إضافة إلى خدمة التأشيرات الإلكترونية عبر الهاتف المتحرك التي ساهمت بشكل كبير في تسهيل حركة السفر عبر مطارات الإمارة. كما أن توفير خدمة البوابة الذكية سهلت للمسافر استخدام جواز سفره فقط في غضون ثوان في البوابة الذكية لإنهاء إجراءات سفره بكل سهولة ويسر.