أظهر آخر استبيان أجرته دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة، أن نسبة الرضا العام لمتعاملي الدائرة خلال العام الماضي بلغت 95 %. وفيما يخص خدمات الدائرة التي تقدم من خلال مراكز تسهيل، بلغت نسبة الرضا 90%، كما وأظهر استبيان حماية المستهلك على أن نسبة الرضا بلغت 76 %.
وقال سلطان عبد الله بن هده السويدي رئيس الدائرة في بيان أمس: إن هذه الدراسات واستطلاعات الرأي تأتي ضمن إطار حرص الدائرة للتعرف على مدى رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها، ومعرفة أوجه القصور وجوانب التميز فيما تقدمه على مستوى الفروع والإدارات والأقسام وأيضا الأفراد.
وأشار الى أن الدائرة تعمل وفقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، لتقديم أرقى الخدمات والتسهيلات للمواطنين والمقيمين والمستثمرين، بما يتوافق مع طموحات الرقي والازدهار التي تنشدها الإمارة، وهذا ما وجه به أيضا سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي العهد نائب حاكم الشارقة ورئيس المجلس التنفيذي.
وقالت هنادي المهيري مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والأداء: إن الدائرة اتخذت عدة إجراءات تحسينية إزاء الدراسة من أجل زيادة مستوى رضا المتعاملين.وأضافت أن الدائرة نجحت أخيرا في تجديد أربع شهادات اعتماد من المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس «آيزو»، وهي شهادة المطابقة لنظام إدارة الجودة الآيزو 9001:2008، وشهادة الآيزو 10001:2007 الخاص بميثاق خدمة المتعاملين، وشهادة الآيزو 10002:2014 الخاص بنظام التعامل مع الشكاوى وشهادة الآيزو 10004:2012 الخاص بنظام مراقبة وقياس رضا المتعاملين، حيث تبين استيفاء الدائرة لجميع الشروط والمتطلبات.
