شهدت تجربة عملاء التجزئة مسيرة تطور من خلال تركيزها الأساسي على التعاملات التجارية لتتحول إلى عملية شاملة تستند على البيانات، حيث تستخدم المعلومات من تاريخ الشراء وعمليات البحث عبر الإنترنت والتفاعلات عبر مواقع التواصل الاجتماعي لتزويد العملاء بما يحتاجونه في مختلف مراحل التسوّق.
وتشير تقارير القطاع إلى المكانة المتميّزة التي تتمتع بها تجارة التجزئة والخدمات المصرفية بين أبرز القطاعات الغنية بالبيانات في المنطقة التي تضم أكثر من 50% من العلامات التجارية العالمية، مما يكسبها مكانة مرموقة كمركز عالمي مهم في مجال تجارة التجزئة. ويتوقع أن تتخذ عملية تحويل أعمال التجزئة والحاجة لتزويد العملاء بتجارب فائقة اعتماداً على بيانات ذكية، مكانة مركزية في عملية تطوير قطاع التجزئة وصولاً إلى عام 2020 وما بعده.
وقال كومار براسون، الرئيس التنفيذي لقسم المعلومات في مجموعة سفير جروب: «تلعب تحليلات البيانات الضخمة دوراً مهماً في إدراك سلوكيات العميل وتحسين الفرص المتاحة للشركات. ويحصل ذلك في الوقت الحقيقي مع ظهور أساليب مثل تحليلات فازي، والتي يتوقع أن تحدث ثورة رقمية في عمليات التجزئة بدولة الإمارات ودول منطقة الشرق الأوسط».
وتشير تقارير القطاع إلى توقعات بوصول السوق العالمية للبيانات الضخمة والتحليلات إلى 203 مليارات دولار في عام 2020. وتتضح العلاقة التي تربط مستقبل تجارة التجزئة بتحليلات البيانات الضخمة، إذ تعزز من قدرة تجار التجزئة على إدراك المنتجات التي يفضلها العملاء وعادات الشراء.
ومن جانبها، قالت ريشمي راج، العضو المنتدب في إنفو كويست: «خضعت إدارة تجربة العملاء في قطاع تجارة التجزئة إلى تغييرات كبيرة خلال العقود القليلة الماضية. وتسهم تحليلات البيانات الضخمة في مساعدة تجار التجزئة على مواكبة التوجهات واستخدام الاستراتيجيات المطلوبة للحفاظ على العملاء».
ومن جانب متصل، قال جايارامان ناير، رئيس مجلس إدارة شركة فيرتشوال إنفو سيستمز للمعارض والمؤتمرات، الجهة المنظمة لفعاليات معرض المتاجر الذكية 2017 التي ستقام في شهر يناير: «تعتبر التكنولوجيا القوة الدافعة وراء التحول الذي نشهده حولنا. وبدأ تجار التجزئة في المنطقة يدركون أهمية استخدام هذه البيانات في تصميم عروضهم وحملاتهم للبيع؛ ونسعى لتوفير منصة لمناقشة مستقبل هذه التقنيات في فعاليات معرض المتاجر الذكية».
وتجدر الإشارة إلى أن الفعالية تقام في الفترة بين 23-25 يناير، ويستضيفها مركز أبوظبي الوطني للمعارض.