أنجزت مراكز خدمات المتعاملين التابعة لمؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي «إمباور»، أكبر مزود لخدمة تبريد المناطق في العالم، 255 ألف معاملة في العام 2016، تراوحت بين اتصالات هاتفية وبريد إلكتروني واستقبالات متعاملين في المراكز.
وأعلنت المؤسسة أمس عن جهودها في الارتقاء بخدمة العملاء وأبرزت التطورات الكبيرة والطاقة الاستيعابية الكبيرة التي حظيت بها إدارة خدمة المتعاملين خلال العام 2016، وهو ما انعكس على جودة الخدمات المقدمة، ما ساهم في نيل رضا العملاء.
أرقام
وأظهرت الأرقام المعلنة التطورات الكبيرة في هذا الشأن، حيث قامت إدارة خدمة المتعاملين بالرد على 255 ألف عميل تراوحت بين استقبالهم في الفروع واتصالات هاتفية وبريد إلكتروني خلال عام 2016، وهو ما يمثل طفرة في استخدام أساليب وتقنيات حديثة لاستيعاب الكم الهائل من العملاء والتعاملات اليومية بشكل واكب زيادة أعداد العملاء والتوسع الكبير في شبكة تبريد المناطق والخدمات المقدمة في مختلف مناطق إمارة دبي.
وقال أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لـ«إمباور»: «شهدت خدمة العملاء خلال عام 2016 زيادة هائلة في استحداث وسائل تقنية وتكنولوجية متقدمة من أجل مواكبة التطور في كافة قطاعات «إمباور» وتلبية احتياجات الفترة السابقة التي شهدت توسعاً كبيراً في تقديم خدمة تبريد المناطق في جميع أنحاء الإمارة.
وبالفعل فقد قمنا بتطبيق خطة لتطوير خدمة العملاء كونها إحدى العوامل المؤثرة في تطور المؤسسة والعمود الفقري لضمان نموها واجتذاب العديد من العملاء الجدد في المستقبل، وهو ما نتج عنه الأرقام الأخيرة التي تعكس نجاح فريق عملنا في تحقيق أقصى درجات رضا العملاء والارتقاء بالخدمات المقدمة للجمهور لضمان ثقتهم في إمباور».
جودة
وأضاف: «نطمح ونتطلع دائماً إلى تحقيق أقصى معدلات الجودة في تقديم خدمة تبريد المناطق، وهو ما لن يتحقق دون التطوير الدائم والمتواصل لخدمة العملاء لما لها من دور محوري في التعامل مع الحالات الطارئة وسرعة الاستجابة لتقديم أفضل الخدمات».
وأكد بن شعفار على أن خدمة العملاء لها عامل كبير في التأثير على العملاء نظراً لزيادة ثقتهم في الخدمات المقدمة والتي تهدف دوماً إلى نيل رضاهم وتحقيق الفائدة المتبادلة، ومن ثم سوف يستجيب العملاء لكافة المبادرات التي تطلقها إمباور مثل النتائج المبهرة التي تحققت في حملة تقليل الاستهلاك وضبط الحرارة على درجة 24 مئوية طوال موسم الصيف الماضي.
وأشار إلى استمرار «إمباور» في دعم التقنيات والحلول الذكية وإدخال النظم التكنولوجية إلى منظومة خدمة العملاء من أجل دعم التحول الذكي، لما لها من فوائد كبرى في تعزيز دور خدمة العملاء واختصار الإجراءات الروتينية المعقدة وحل المشكلات بكل سهولة ويسر دون الحاجة للتواصل المباشر مع الموظفين أو الالتزام بزيارة فروع خدمة العملاء في المستقبل.
قدرة إنتاجية
تصل القدرة الإنتاجية لشركة «إمباور» تصل إلى أكثر من مليون ومئة ألف طن من التبريد. وهي تقدم خدماتها لعدد من المشاريع البارزة في الإمارة مثل مجموعة جميرا وجميرا بيتش ريزيدنس ومركز دبي المالي العالمي والخليج التجاري ومدينة دبي الطبية وأبراج بحيرات جميرا ونخلة جميرا وديسكفري جاردنز وابن بطوطة مول وحي دبي للتصميم والمنطقة العالمية للإنتاج الإعلامي وغيرها.