قال استبيان نشرته شركة الاستشارات العالمية «بي دبليو سي» حول تجارة التجزئة في الشرق الأوسط لعام 2016، إن الإمارات تتميز عن دول الشرق الأوسط بموقعها كوجهة سياحية، علاوة على عدد الزوار الذين يفدون إليها خصيصاً للتسوق.
هذا إلى جانب عامل آخر وهو غياب أي ضريبة مضافة، رغم احتمال تغير ذلك مع الإعلان عن تطبيق ضريبة القيمة المضافة في 2018. وأشار الاستبيان الصادر في شهر ديسمبر، إلى أن الإمارات تشهد نمواً مضطرداً في عدد سكانها المحليين، فيما تحتضن نسبة عالية من المقيمين الأثرياء، الشغوفين بشراء علامات تجارية عالمية.
وكشف الاستبيان أن الملابس والأحذية كانت أسرع الشرائح نمواً في الإنفاق في 2016، بزيادة 11%عن 2015 .
البنية التحتية
وأضاف تقرير «بي دبليو سي» أنه على الرغم من التحديات المتمثلة في انخفاض أسعار النفطـ، فإن الحكومة ماضية قدماً في الاستثمار في مشاريع البنية التحتية الرئيسية، ومن بينها 550 مليون قدم مربع في مدينة دبي لتجارة الجملة، التي ستستضيف في نهاية المطاف أكبر منصة للتجارة إلكترونية في العالم، علاوة على مكاتب ومراكز تسوق.
مكانة عالمية
قال الاستبيان في سياق تقريره، إن دبي رسمت لنفسها استراتيجية بعيدة المدى لتغدو وجهة ترفيه وتسلية عالمية رائدة، ووطدت مكانتها في ذلك الإطار، كواحدة من عواصم التسوق البارزة في العالم.
ولفت إلى أن قرابة 3 مليارات نسمة يقيمون على بعد أربع ساعات طيران من المدينة، التي استقبلت 14 مليون زائر في 2015، والذين جاءت غالبيتهم خصيصاً للتسوق. كما تحتضن دبي مساحات شاسعة من المولات أكثر من أي مدينة أخرى في العالم، موفرة واجهات عرض لعلامات تجارية عالمية رائدة، فضلاً عن أماكن للأكل، والترفيه.
وأضافت وجهات ترفيهية مثل حلبات التزلج المغطاة، ومراكز للعب الأطفال. إضافة إلى مهرجانات تسوق خاصة على مدار العام.
10%
أشار الاستبيان إلى أن 10%ممن استطلعت آراؤهم يتسوقون عن طريق الانترنت منذ ما يربو عن عشر سنوات، مقارنة بمعدل 5%في عموم الشرق الأوسط.
وأجمع جميع المشاركين من الإمارات على امتلاكهم أجهزة هواتف متحركة. فيما قالت نسبة 37%من المستجيبين أن خدمة ما بعد البيع على درجة بالغة من الأهمية بالنسبة إليهم، مقابل 31%في الشرق الأوسط. وأشار التقرير إلى أن المستهلكين في الإمارات أكثر ميلاً لاختيار تجار التجزئة بناء على وفرة المخزون (24%مقابل 18%إقليمياً)، ولثقتهم بالعلامة التجارية (32%مقابل 29%).
التسوق عبر الانترنت
وكشف الاستبيان عن وجود تطور ملحوظ في التسوق عبر الانترنت في منطقة الشرق الأوسط، وارتفعت نسبة المتسوقين يومياً في آخر الإحصائيات إلى 12%في 2015. غير ان تجربة التسوق ظلت موزعة بين متسوقين عبر الانترنت، وآخرين من المتاجر مباشرة. بينما يتحول كثير من المستهلكين نحو المتاجر بعد القيام بعملية بحث مستفيضة عبر الانترنت.
المستهلكون يقيمون السعر
قال التقرير إن الأسعار هي العنصر الأساسي في عملية الشراء، حيث تلعب دوراً أساسياً في تحديد سلوك التسوق. إضافة إلى ان المتسوقين يقيمون المزايا النقدية التي يجنونها عبر برامج الولاء، والمكافآت، والتواصل الاجتماعي.
80%يفضلون الدفع نقداً
وأكد الاستبيان ان أجهزة الكمبيوتر الشخصية هي الأداة الأكثر استخداماً في التسوق الالكتروني، تعقبها الهواتف الذكية. ولاحظ الاستبيان تزايداً في استخدام الهواتف المتحركة والذكية في التسوق الالكتروني، قابله تراجع في استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية في مؤشر على تحول في سلوك المستهلكين وخياراتهم للأقنية التسوقية.
80%
قالت نسبة 80%من المشاركين في المنطقة إنهم يفضلون طريقة الدفع النقدي على غيرها من الطرق، وهي نسبة أعلى من المعدل العالمي (75%). حيث ما زالت هناك مخاوف لدى المتسوقين من الدفع عبر الهواتف المتحركة والهواتف الذكية. كما أشار الاستبيان إلى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المتسوقين، ومساهمتها في بناء العلامة التجارية.