أكدت فلاي دبي ان حالة الضباب التي تشهدها دبي منذ الاربعاء الماضي خلال الايام المقبلة يتوقع ان تستمر خلال الايام المقبلة وفقا للمركز الوطني للارصاد الجوية.
وقال متحدث باسم الشركة ان هذه الحالة تسببت بانعدام الرؤية الى اقل من 100 متر في بعض الاوقات الامر الذي اثر على عملياتنا ورحلاتنا في كل من مطاري دبي الدولي وآل مكتوم مشيرا الى ان هذه الاوضاع اثرت على عشرات الرحلات التي الغيت أو تأجلت أو تم تحويلها الى مطارات اخرى مجاورة وأثرت بالتالي على جداول رحلات المسافرين .
وأضاف المتحدث ان سلامة المسافرين واطقم الطائرات تبقى في اعلى اولويات الشركة ونحن مستمرون في مراقبة تلك الاوضاع الاستثنائية في مطارات دبي بالتعاون والتنسيق مع مختلف الجهات المختصة
موضحا اننا ونحن ندرك ونتفهم حالة الاحباط التي واجهت المسافرين خلال الايام الماضية فاننا نعبر عن أسفنا ونعتذر لهذه الاوضاع الاستثنائية التي اثرت على جداول رحلات مسافرينا وخصوصا في عطلات الاعياد وموسم الاجازات.
وقال انه وبالرغم من ان هذه الاوضاع خارج سيطرة الشركة فانها لم تأل جهدا في تسخير كافة الامكانات البشرية والمادية للتقليل من تأثيرات هذه الاوضاع على مسافرينا .حيث يعمل موظفو الناقلة على مدار الساعة لمساعدة العشرات من المسافرين الذين تأثرت رحلاتهم بحالة الضباب في الدولة والعودة الى الاوضاع الطبيعية بأسرع وقت ممكن.
واشار الى أنه وفي الوقت الذي سنستمر ببذل اقصى الجهود لتأمين المسافرين على اقرب رحلات بديلة لهم فاننا نثمن جهود العاملين ونتقدم بالشكر الجزيل لجميع المسافرين على تفهمهم لهذه الاوضاع الاستثنائية .
وتقوم فلاي دبي بتوفير الدعم والمساعدة من خدمات الطعام والشراب والايواء للمسافرين الذي تأثرت رحلاتهم .
وتطلب فلاي دبي من مسافريها الذين قاموا بحجز رحلات خلال الاسابيع المقبلة اعادة الحجز لتواريخ اطول اذا كانت برامجهم تسمح بذلك .
وفي حال الغاء اي رحلة يمكن للمسافرين الاتصال بوكيل سفرهم او مركز خدمات العملاء في فلاي دبي على الرقم (0097166544445 ) لاعادة القيام بالحجز على أقرب رحلة متاحة للشركة بدون اي رسوم اضافية او غرامات .
وفي حال رغبة المسافر في الغاء حجزه يمكنه استرداد المبلغ كاملا ومخاطبة فلاي دبي عبر البريد الالكتروني letstalk@flydubai.com .
في هذه الاثناء تقوم فرق عمل فلاي دبي باقصى جهودها للتقليل من تأثيرات هذه الحالة على الرحلات ونحن ندرك ما يعنيه هذه الامر وخاصة في هذا الوقت من العام حيث يجتمع الاهل والاصدقاء .
ونتقدم مرة اخرى للجميع بالشكر على صبرهم وتفهمهم .
سنقوم وعبر صفحتنا على الفيسبوك وموقعنا الالكتروني بنشر اي تفاصيل جديدة تتعلق بحالة الرحلات الملغاة .