أظهر تقرير بي دبليو سي الشرق الأوسط تحت عنوان «نظرة متعمقة على قطاع التجزئة الشاملة في منطقة الشرق الأوسط 2016: ثورة المتسوقين» أن 10% من المتسوقين يتسوقون عبر الإنترنت منذ أكثر من 10 سنوات مقارنةً بالمتوسط في الشرق الأوسط الذي يبلغ 5%.

وأشار جميع المشاركين من الإمارات إلى امتلاكهم هواتف متحركة، فيما 7% من سكان المنطقة ككل لا يمتلكون هواتف متحركة.

وتعد خدمة ما بعد البيع أكثر أهمية بالنسبة للمشاركين من الإمارات (37% مقابل المتوسط في الشرق الأوسط البالغ 31%)، وينطبق الأمر نفسه على خدمة انقر واحصل (27% مقابل 22%)، كما أنهم يقدرون نقاط الولاء أكثر في برامج الولاء (64% يرون أنها ميزة رئيسية، مقارنةً بالمتوسط في الشرق الأوسط البالغ 55%).

وعلى الأرجح يختار المستهلكون في الإمارات تجار التجزئة حسب المنتجات المتوفرة لديهم (بنسبة 24% مقارنة بالمتوسط الإقليمي البالغ 18%)، ولأنهم يثقون في العلامة التجارية (بنسبة 32% مقابل 29%).

 ويعد المشاركون في الإمارات أكثر قلقاً بشأن المخاطر الأمنية على الإنترنت (بنسبة 22% مقابل 14%)، وعلى الأرجح - وربما لنفس الأسباب - يستخدمون بطاقات الخصم أكثر من طرق السداد الأخرى (46% مقارنةً بالمتوسط الإقليمي بنسبة 25%).

مشاركة

وشارك في الدراسة نحو 23000 متسوق عبر الإنترنت في 25 دولة، من بينهم أكثر من 1000 مستهلك في الشرق الأوسط. وركزت الدراسة على العوامل التي تدفع قرارات التسوق ونقاط جذب قنوات التسوق المختلفة، إلى جانب اكتشاف مدى مساهمة التوجهات الحديثة مثل وسائل التواصل الاجتماعي في تغيير شكل القطاع ككل.

زيادة

وأوضحت الدراسة أن المستهلكين في الشرق الأوسط يتسوقون عبر الإنترنت حالياً أكثر مما كانوا يفعلون منذ عام

وتضاعفت نسبة المتسوقين عبر الإنترنت يومياً من 6% في 2014 إلى 12% في 2015.. وتبقى تجربة التسوق منقسمة بين شبكة الإنترنت وفي المتاجر، وما زال المستهلكون يلجأون إلى التسوق في المتاجر بعد البحث عن المنتجات على الإنترنت.

وبلغ عدد المشاركين في المنطقة الذين أجروا أول عملية شراء عبر الإنترنت منذ أقل من عام 44% مقارنة بنسبة 19% على المستوى العالمي. وأبدى 63% من المشاركين في دولة الإمارات استعدادهم لدفع تكلفة إضافية ليصل إليهم المنتج في نفس اليوم، مقابل 54% في السعودية.