زار فريق عمل من دائرة التنمية الاقتصادية بدبي ممثل بقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، العديد من المحلات التجارية في مراكز التسوق بإمارة دبي لشرح آلية عمل مبادرة «ض المستهلك»، التي تهدف إلى تعريب فواتير الشراء وعروض الأسعار وخدمات مراكز الاتصال والاستقبال في جميع المنشآت التجارية بإمارة دبي، بالإضافة إلى الرد على استفساراتهم التي ركزت على كيفية استخدام اللغة العربية داخل المحلات وأهمية المبادرة في توثيق العلاقة بين التاجر والمستهلك.
ويتوجب على أصحاب المنشآت التجارية استخدام اللغة العربية باعتبارها اللغة الرئيسية في قوائم الفواتير ولائحات وبطاقات الأسعار، بالإضافة إلى لغات أخرى وفقاً لاختيار التاجر. وعلى التجار تعريب الفواتير قبل بداية عام 2017، حيث سيقوم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك برصد الجهات الملتزمة في بداية العام المقبل.
تشجيع
وقال أحمد الزعابي، مدير أول توعية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية: «تأتي الزيارات التي يقوم بها فريق العمل لمختلف مراكز التسوق في أنحاء الإمارة في إطار سعينا لتنفيذ توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في جعل الإمارات مركزاً للامتياز في اللغة العربية.
وتستهدف المبادرة تشجيع التجار ومحلات التجزئة في دبي على استخدام اللغة العربية كلغة رئيسية عبر قنواتها في منافذها وتعاملاتها التجارية مع المستهلكين، وبالتالي كسب رضا العملاء والمستهلكين وضمان ولائهم».
وأضاف: «لاحظ فريق العمل خلال الزيارات للمحلات التجارية استحسان العديد من التجار وأصحاب المحلات لتطبيق «ض المستهلك» لما لها من دور مهم في تعزيز التواصل بين التاجر والمستهلك، حيث إن توثيق العلاقة بينهما ضرورة ملحة لاستدامة وتنافسية الأعمال بإمارة دبي.
ويؤكد استحسان التجار تنفيذ المبادرة حرصهم على سعادة الجمهور بمختلف شرائحه وكسب رضاهم وولائهم من خلال ضمان تقديم الخدمات باللغة العربية مثل خدمات ما بعد البيع للمستهلكين في مراكز الاستقبال والاتصال».
وقال أحمد العوضي، مدير إدارة حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية: «تشمل مبادرة «ض المستهلك» تعريب الخدمات في كل من فواتير الشراء، والوثائق التجارية الصادرة عن البائع للمشتري والتي تبين المنتجات، والكميات، والسعر المتفق عليه، بالإضافة إلى بطاقات الأسعار، وقائمة الأسعار للخدمات والمنتجات التي تقوم الشركات بوضعها في المحل».
وأضاف العوضي: «بإمكان أصحاب المحلات من التجار التواصل معنا من خلال أرقام التواصل المنتشرة في منافذ البيع الرئيسية وهي خدمة أهلاً دبي 600545555، إذا كانت لديهم أسئلة تتعلق بمبادرة «ض المستهلك»، وذلك لتفادي الغرامات في حال عدم تطبيقهم لها.».
الحفاظ على حقوق المستهلك
تؤكد مبادرة «ض المستهلك» جهود قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك المبذولة في مجال الحفاظ على حقوق المستهلكين من خلال تسهيل عمليات الشراء، والاحتفاظ بفاتورة الشراء والتعرف على مشترياتهم للذين لا يجيدون قراءة اللغة الإنجليزية.
ويجب على المنشآت التجارية توفير متحدث باللغة العربية في النقطة الأولى لمواقع الاستقبال، وفي نقاط خدمة العملاء في متاجر التجزئة لتلقي الملاحظات والاستفسارات والشكاوى وتوفير متحدث باللغة العربية في مركز الاتصال.