أكدت جمارك دبي أنها سباقة في تبني أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة، ليس فقط على المستوى المحلي، لكن على المستويات الإقليمية والعالمية، مشيرة إلى أنها تطبق 14 مواصفة عالمية في إدارة لجودة، ولافتة إلى أنها كانت أول جهة جمركية في العالم تطبق نظام إدارة الجودة العالمي آيزو 9002 في عام 1999، وحصلت على شهادة الاعتماد الدولي والإشادة بهذا السبق من منظمة الجمارك العالمية.
وقال أحمد عبد السلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي في جمارك دبي، إنه مع زيادة الاهتمام بسعادة العملاء والوعي بأهمية مستوى الخدمات المقدمة لهم أصبحت جمارك دبي أول مؤسسة في الشرق الأوسط والمنطقة العربية تطبق نظام إدارة شكاوى العملاء آيزو 10002 في عام 2008. وحصلت في عام 2009 على شهادة المطابقة الدولية لتطبيقها معايير ميثاق خدمة العملاء آيزو 10001 كونها أول مؤسسة في العالم تحقق هذا الإنجاز.
وأضاف أنه تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، المتكاملة، وتنفيذاً للأهداف التي حددها سموه للحكومة الإلكترونية، ومن ثم الحكومة الذكية كانت جمارك دبي أول دائرة حكومية في دبي تقدم كل خدماتها إلكترونياً بنسبة 100% عام 2009، وأول دائرة حكومية ذكية بالكامل في عام 2013. وفي سعيها لذلك قامت جمارك دبي بتطبيق المواصفات العالمية في إدارة وأمن تكنولوجيا المعلومات آيزو 20000 وآيزو 27000. ولتحقيق سعادة المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات في كل مراكز تقديم الخدمة كانت جمارك دبي من المؤسسات السباقة في الأخذ بمعايير تميز الخدمات 2012، حيث كانت جمارك دبي أول مؤسسة جمركية في العالم تحصل على الشهادة من معهد المواصفات البريطاني في عام 2014.
وأشار إلى أنه خلال السنوات الأربع الماضية، نفذ قسم ضمان الجودة في جمارك دبي أكثر من 350 ساعة تدريب في مجال الجودة لأكثر من 230 موظفاً، وتم تنفيذ 220 عملية تدقيق ومراجعة داخلية واجتياز 35 عملية تقييم خارجي من جهات عالمية في مختلف مجالات إدارة الجودة، وتطبيق أكثر من 100 توصية للتحسين والتطوير وخفض حالات عدم المطابقة بنسبة 70%.
وقالت سميرة عبد الرزاق مدير أول قسم ضمان الجودة في جمارك دبي، إن جمارك دبي واكبت التطور في معايير الجيل الرابع لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بمراجعة شاملة للعمليات وإجراءات العمل، رافقها تطوير نظام إدارة الجودة في المؤسسة ليطابق معايير منظومة الجيل الرابع والإصدار الجديد لمواصفة نظام إدارة الجودة العالمية آيزو 9001:2015، حيث تمت مراجعة وتحديث 385 عملية وأكثر من 1000 مؤشر أداء تشغيلي، وتم ربط 100% من العمليات بالأهداف الاستراتيجية.
وأولى قسم ضمان الجودة في هذه العملية أهمية خاصة للابتكار واستشراف المستقبل، حيث تم تطبيق معايير المواصفة الأوربية للابتكار تي إس 16555 في مركز الابتكار بجمارك دبي، حيث حصلت الجمارك على شهادة المطابقة الدولية في بداية 2016.
وأكدت أن هذا التمييز في جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين رافقه تميز وتطور على المستوى الداخلي لجمارك دبي بتبني أفضل الممارسات العالمية في إدارة التدريب آيزو 10015 والمساءلة المجتمعية إس ايه 8000 وكذلك إدارة الصحة والسلامة المهنية أوساس 18001 وغيرها.
جوائز
حصلت جمارك على أهم جوائز التميز المحلية والإقليمية والعالمية، وفي مقدمتها جوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وفازت الدائرة بهذه الجوائز المحلية والدولية، عبر العمل بروح الفريق الواحد، كما عملت على تعزيز إنجازاتها بأفكار إبداعية جديدة، مشيرة إلى أن الدائرة أولت اهتماماً بتدريب، وتأهيل الكفاءات البشرية لديها.