أكد سامي القمزي مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في دبي أن استراتيجية التعهيد التي اتبعتها الدائرة ساهمت في رفع الكفاءة التشغيلية وخفض زمن إجراء المعاملات وتسهيل إجراءات خدمات التسجيل والترخيص التجاري.
جاء ذلك في تصريحات صحفية على هامش إطلاق «اقتصادية دبي» بالتعاون مع مركز تعجيل، الخدمة الذكية الجديدة «درايف ثرو». وأشار القمزي إلى أن 18 مركز تعهيد من قبل الدائرة لخدمات التسجيل والترخيص التجاري ساهمت في رفع عدد الموظفين من 40 موظفاً في السابق إلى أكثر من 220 موظفاً حالياً، مما يعكس دورها في خلق فرص عمل، موضحاً من جانب آخر إلى أن الدائرة لم تعد تتعامل إلا مع فئات خاصة من المتعاملين بعد تحول جميع الخدمات إلى مراكز التعهيد. وأشار إلى أن موظفي دائرة التنمية الاقتصادية يتولون مهمة الإشراف على عمل المراكز.
ولفت إلى أن الباب لا يزال مفتوحاً للمزيد من المراكز في حال دعت الحاجة ضمن الشروط والضوابط المحددة من قبل لجنة التعهيد في الدائرة، لافتاً إلى أن القطاع الخاص يقدم أفكاراً مبتكرة يمكن أن تقدم قيمة مضافة لآليات العمل على غرار فكرة «درايف ثرو»، مشددا على أن الدائرة تشجع على هذا التوجه نحو المزيد من الابتكار.
وأكد على تنوع القنوات الخدمية لإجراءات دائرة التنمية الاقتصادية بدءاً بتطبيق الهاتف الذكي مروراً بالخدمات الإلكترونية وصولاً إلى مراكز الخدمة المعتمدة، موضحاً أن الثقافة العامة لدى أغلبية المتعاملين تميل إلى تفضيل إتمام المعاملات بشكل مباشر والتعامل بشكل شخصي مع الموظفين مقارنة مع القنوات الرقمية البديلة التي توفرها الدائرة.
وافتتحت الدائرة متمثلة في قطاع التسجيل والترخيص التجاري أمس بالتعاون مع «مركز تعجيل» خدمة «درايف ثرو» تحت مظلة مبادرة «لا تتعنى». وتشمل الخدمة تطبيقاً عبر منصّات الهواتف الذكية لتوفير الراحة للمتعاملين من خلال تيسير ومرونة الإجراءات منذ اختيار العميل للخدمة، وهو داخل السيارة، وحتى الانتهاء من المعاملة وتسليمها له.
وتأتي هذه الخطوة عملاً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي بتحويل جميع مراكز الخدمة في دوائر دبي الحكومية إلى مراكز سعادة المتعاملين، وبأمر سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي بتحويل جميع مراكز الخدمة في دوائر دبي الحكومية إلى مراكز «سعادة المتعاملين».
افتتاح
وافتتح القمزي يرافقه عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع التسجيل والترخيص التجاري؛ ونجلاء إبراهيم الشامسي، مدير عام مركز تعجيل، وعدد من كبار المسؤولين من الطرفين، رسميا مركز تعجيل لإسعاد المتعاملين والذي سيوفر خدمة درايف ثرو للمتعاملين.
وقال القمزي: يأتي هذا الإطلاق بمثابة قفزة نوعية تحققها دائرة التنمية الاقتصادية في مجال إطلاق المبادرات الذكية التي تخدم رجال الأعمال والمستثمرين من أصحاب الرخص التجارية بإمارة دبي. إلى جانب ذلك يؤكد إطلاق الخدمة استمرارية اقتصادية دبي في تنفيذ توجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى تحويل دبي إلى مدينة ذكية بحلول عام 2017.
وأضاف: تسعى اقتصادية دبي باستمرار على الوصول إلى مراحل من التميز والريادة لرفع تنافسية الإمارة عالمياً، وهذا جلي من خلال إطلاق الخدمة الذكية والأولى من نوعها على مستوى المنطقة، والتي تؤكد طرح المزيد من المبادرات والحلول التي تعنى بخدمة رجال الأعمال والمستثمرين في إمارة دبي، باستخدام أحدث أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتاحة، وتوفير كافة الممكنات الذكية والحديثة في خدمة المتعاملين.
تطبيق
وتبدأ رحلة المتعامل للحصول على خدمات التسجيل والترخيص التجاري بإنزال التطبيق الذكي TAAJEEL على هاتف آيفون، والذي يحتوي على مجموعة من الخدمات يمكن للمتعامل من خلالها اختيار الخدمة التي يرغب فيها ونوعها، أو يمكنه الاتصال بالهاتف عن طريق الرقم المجاني والخط الساخن، أو تقديم معاملته عن طريق البريد الإلكتروني. ويقوم مركز تعجيل بالرد على العميل وتعريفه بالإجراءات المطلوبة، والمتابعة المستمرة معه حتى الانتهاء من المعاملة. وبمجرد وصول العميل للمركز يتم التنبيه بوصوله عبر التطبيق، أو بالاتصال بأنه في الخارج، وعلى الفور يقوم موظف مركز تعجيل بالخروج إليه ومراجعة أوراقه وإبلاغه بالإجراءات وتزويده بالمعلومات المطلوبة. وعند الانتهاء من المعاملة، يتم إرسال رسالة نصية له، ومن ثم توصيل المعاملة في العنوان المحدد له.
وقال عمر بوشهاب: يأتي إطلاق خدمة درايف ثرو مع مركز تعجيل في إطار توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بدعم وتمكين رواد الأعمال المواطنين، وتشجيعهم على تأسيس مشاريع صغيرة ومتوسطة قادرة على المنافسة في سوق العمل وفقاً لأفضل الممارسات العالمية في هذا المجال. وتسهم مثل هذه المبادرات في ترسيخ مكانة دولة الإمارات كمركز لريادة الأعمال والمشاريع الصغيرة والمتوسطة على جميع الأصعدة.
وأضاف بوشهاب: نسعى من خلال الخدمة إلى نشر ثقافة إسعاد المتعاملين وتحقيق أفضل النتائج ودعم نموذج العمل الحكومي المتمحور حول السعادة والإيجابية. وتؤكد مثل هذه المبادرات إلى إبراز التزامنا بتقديم خدمات تحقق سعادة المتعاملين بدءا من الموظفين والذين يقومون بدور أساسي في تقديم خدمات تسعد المتعاملين وتترجم تركيز الحكومة على إسعادهم.
ابتكار
وقالت نجلاء إبراهيم الشامسي على هامش الافتتاح الرسمي للمركز: نحرص من خلال مركز تعجيل على دعم أهداف مبادرة (المدينة الذكية) واستراتيجية الإمارة الهادفة إلى تسريع وتيرة التحول الذكي في جميع الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية وشبه الحكومية. ويعمل فريقنا على الدوام لدعم رؤية قيادتنا بأن نكون في طليعة الابتكار، ونوفّر أحدث التقنيات لعملائنا. وأشارت إلى أن المركز يتميز بسهولة الوصول، كما يزخر بمواقف عديدة لسيارات جمهور المتعاملين، منها مواقف سيتي سنتر ديرة والمواقف الخلفية للمبنى الرئيسي، بالإضافة إلى المواقف العامة.
قنوات
قال عمر المهيري، مدير إدارة التطوير والمتابعة في قطاع التسجيل والترخيص التجاري: يسعى القطاع إلى تطوير بيئة الأعمال وتعزيز الخدمة المعرفية والتواصل مع المتعاملين، وتوسيع قنوات التسجيل والترخيص التجاري من خلال فروع اقتصادية دبي وعبر مراكز الخدمة لتقديم الخدمات الحكومية تحت سقف واحد بما يتلاءم مع متطلباتهم واحتياجاتهم الاعتيادية، وذلك في سبيل الحصول على أفضل الحلول والآليات المبتكرة التي تخدم العملاء وتحقق سعادتهم وفق أرقى المعايير والممارسات العالمية من جهة.