أكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة الدولة للسعادة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء حرص حكومة دولة الإمارات على مشاركة أفضل التجارب والممارسات مع كل الجهات الحكومية المحلية وشبه الحكومية والقطاع الخاص، مثمنة مبادرة دائرة التنمية الاقتصادية بدبي لتبني نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات وتطبيقه على المنشآت التجارية بإمارة دبي.
جاء ذلك، بمناسبة إعلان تعاون نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات مع دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، لتطبيق النظام على المنشآت التجارية في إمارة دبي، ما يعكس تميز النظام الذي أطلق لمنافسة القطاع الخاص، ليتفوق ويصبح ممارسة تحتذى ومقياساً لجودة الخدمات وإسعاد المتعاملين في القطاع الخاص.
مبادرات رائدة
وقالت الرومي إن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات يعد إحدى المبادرات الرائدة التي أطلقتها الحكومة بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتشكل نموذجاً للارتقاء بالخدمات وتحقيق السعادة للمتعاملين، مؤكدة أن حرص مؤسسات ومنشآت تجارية كبرى على اعتماد النظام يؤكد أهميته وفعاليته كنظام فريد من نوعه على مستوى العالم.
وأضافت الرومي أن مبادرة دائرة التنمية الاقتصادية في دبي بتبني النظام ستحفز الجهات والمنشآت التجارية على تقديم خدمات نوعية وقياس مستويات سعادة المتعاملين على أسس علمية سعياً للحصول على تصنيف متميز يعزز ثقة المتعاملين بخدمات ومنتجات هذه الجهات، ويسهم ببناء شراكات فاعلة وإيجابية معهم ويرفع من تنافسية الاقتصاد الوطني إضافة إلى تعزيز الشراكة وتكامل الرؤى والأهداف بين كل القطاعات بالدولة.
إسعاد المجتمع
من جهته، قال سامي القمزي مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية: «يأتي إطلاق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات تجسيداً لرؤية القيادة الرشيدة في إسعاد المجتمع وتحقيق المركز الأول في جميع المؤشرات التنموية والخدمية، وذلك من أجل ترسيخ مكانة دبي والإمارات المرموقة على خارطة الأعمال العالمية وتعزيز جاذبيتها التجارية والاستثمارية والارتقاء بمستوى الرفاهية وجودة الخدمات».
وأضاف القمزي «تهدف هذه المبادرة النوعية إلى الارتقاء بآليات العمل التجاري ورفع مستوى التنافسية لدى منشآت القطاع الخاص في مختلف القطاعات، حيث يشكل النظام فرصة حيوية أمام المنشآت التجارية لتبني أفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة المتعاملين، وذلك من خلال تطوير منظومة متكاملة للجودة والتميز تتضمن معايير نوعية لتصنيف أداء ومستوى الخدمات المقدمة من قبل المنشآت التجارية، بما يشمل المطاعم والمقاهي، والمتاجر المتخصصة، والمتاجر الكبرى والمراكز التجارية.
نموذج فريد
وأكدت حصة عيسى بوحميد مساعد المدير العام للخدمات الحكومية والريادة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، أن تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات في المنشآت التجارية بإمارة دبي، يؤكد تفوق النظام ويعزز من أهميته كنموذج فريد قابل للتطبيق في القطاع الخاص وكل الجهات الخدمية على المستويين الوطني والعالمي لرفع جودة ونوعية الخدمات، ما يسهم في تحقيق أهداف ومحاور الأجندة الوطنية ورؤية الإمارات 2021.
وأضافت أن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات استحدث معايير متخصصة لبعض فئات المنشآت التجارية للمرة الأولى عالمياً على غرار المتاجر المتخصصة والكبرى والمراكز التجارية التي لم يسبق تصنيفها من قبل، تشتمل على مجموعة من المعايير الرئيسية وهي المتسوق السري والتصنيف الذاتي الخاصة بدائرة التنمية الاقتصادية، ونظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.
مجالات التقييم
يتضمن النظام حزمة من مجالات التقييم في مقدمتها كفاءة وجاهزية الموظفين، والأسعار وقنوات الدفع، والجودة ومطابقة الخدمة للمواصفات، إضافة إلى المرافق والتصميم، وإدارة العـــلاقات مع المتعاملين، ويصل إجمالي العناصر المحددة ضمن المعايير إلى 30 عنصراً تغطي مجموعة واسعة من المتطلبات الفنية والخدمية.
ويهدف تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات على المنشآت التجارية في إمارة دبي إلى وضع معايير لتصنيف مستوى الخدمات المقدمة ضمن المنشآت التجارية، لتعزيز مستوى التنافسية بين هذه المنشآت، إضافة لرفع مستوى رفاهية وجودة خدمات القطاع الخاص، وسيتم تقييم المنشآت التجارية التي تندرج تحت فئات المطاعم والمقاهي المرخصة في إمارة دبي، والمتاجر المتخصصة، والمتاجر الكبرى، والمراكز التجارية الكبرى.
تجربة استثنائية
وتعد الإمارات الدولة الأولى في العالم التي تتبنى نظام النجوم لتصنيف الخدمات، الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل المعايير في تقديم الخدمات الحكومية لرفع كفاءتها لتضاهي تلك المطبقة في المصارف والفنادق وشركات الطيران، ما يحقق تجربة استثنائية للمتعاملين، في إطار سعي الحكومة إلى بناء نموذج لحكومات المستقبل ينسجم مع أهداف ورؤية الإمارات 2021.
شفافية
أكد سامي القمزي أنه وفي إطار تبني الشفافية والتواصل مع المتعاملـــــين، سيعمل النظام على تصنيف المنشآت من نجمة واحــــدة إلى سبع نجوم، مع إعــلان نتائج التصنيف ووضــعها بشكل مرئي ضمن كل منشأة بحيث تقدم تصوراً مـــبدئياً للمتعاملين عن مستوى الخدمة المتوقع.