انسجاماً مع توجيهات القيادة الرشيدة في تحويل دبي إلى المدينة الأسعد عالمياً، أطلقت سلطة المنطقة الحرة بمطار دبي «دافزا» مؤخراً «ميثاق سعادة المتعاملين»، الذي يكتسب أهمية عالية باعتباره مرجعاً موحداً، للارتقاء بمعايير تقديم محفظة متكاملة من الخدمات عالمية المستوى، والحلول المبتكرة، بما يحقق رضا وسعادة المتعاملين من الشركات الوطنية والإقليمية والدولية والمتعددة الجنسيات.
وتأتي الخطوة، لتعزز جهود «دافزا» في خدمة المتعاملين بالشكل الأمثل، حيث تتبنّى ميثاق السعادة كونه نهجاً مؤسسياً في تقديم خدمات الأعمال، استناداً إلى منهجية قائمة على تعزيز سمة التبادلية والتفاعلية باعتبارها مفتاح النجاح في بناء علاقات متينة مع قاعدة المتعاملين.
ويتمحور «ميثاق سعادة المتعاملين»، الذي يستلهم عهد «دافزا» المتمثل في «نجاحكم هو سعادتنا»، حول العمل وفق مبادئ توجيهية، تتمثل في الشفافية في تقديم المعلومات والكفاءة في توفير خدمات فورية ومبتكرة وسريعة ذات موثوقية عالية، فضلاً عن إتاحة السبل اللازمة لتحقيق تطلعات المتعاملين باحترافية ومهنية، والتعامل بفعالية مع طلبات الحصول على الخدمات، عبر قنوات الاتصال المختلفة.
ويضع الميثاق أساساً متيناً لتبني أحدث التقنيات المتطورة لضمان سير العمليات التشغيلية بسلاسة وسرعة وكفاءة تامة، علاوة على تعزيز جسور التواصل المباشر مع المتعاملين، من أجل مواصلة تحسين جودة وكفاءة الخدمات وابتكار حلول فاعلة تلبي تطلعاتهم الطموحة، وتدعم أهدافهم الاستراتيجية.
التزام
وقال أيوب الحمادي، مدير تنفيذي لقطاع علاقات المتعاملين والتراخيص في «دافزا»: «ينبثق «ميثاق سعادة المتعاملين» من التزامنا المطلق بإسعاد متعاملينا باعتباره غايتنا الأسمى وأولويتنا الأولى وجوهر قيمنا المؤسسية. وتأتي الخطوة استكمالاً لجهودنا الحثيثة الرامية إلى بناء علاقات متينة وإيجاد بيئة مثالية جاذبة لأبرز المستثمرين الإقليميين والدوليين التواقين إلى الاستفادة من الفرص الاستثمارية الهائلة ،التي تزخر بها دبي.
ونتطلع من خلال هذه الخطوة السباقة إلى تعزيز نتائج «دافزا» على صعيد رفع مستوى رضا وسعادة المتعاملين عن خدمات الأعمال وفق «مؤشر السعادة الذكي»، الذي يعد الأول من نوعه عالمياً.
ونحن على ثقة تامة بأن الميثاق سيمثل دفعة قوية لجهودنا الرامية إلى تطوير محفظة شاملة من الحلول والخدمات المبتكرة الموجهة لتحقيق سعادة المتعاملين، التي تعتبر بدورها ركيزة هامة لإنجاح مساعينا لاستقطاب المزيد من الاستثمارات الأجنبية، التي من شأنها دفع عجلة التنويع الاقتصادي ودعم الاقتصاد الوطني، وتفعيل مساهمتنا في جعل دبي «محور رئيس في الاقتصاد العالمي».
قنوات
ويجدر الذكر أن «ميثاق سعادة المتعاملين» يركز على بناء قنوات تفاعلية مباشرة مع المتعاملين، من أجل التعرف على آرائهم واقتراحاتهم وتطلعاتهم والتعامل معها بالشكل الأمثل.
وسعياً وراء تحقيق أفضل النتائج، تتطلع «دافزا» إلى التعاون التام من جانب متعامليها من خلال التزامهم بتقديم المستندات المصدقة والوثائق المطلوبة لها بصورة مسبقة للبدء فوراً بمعالجة المعاملات وإنجازها بأسرع وقت، واتخاذ خطوات سريعة وفورية للإبلاغ عن وجود أي خطأ أو تغيير في المعلومات أو البيانات الشخصية المقدمة إلى المنطقة الحرة أو في الشروط المتعلقة بإنجاز المعاملات.
فضلاً عن الإجابة عن استفسارات فريق «مركز خدمة المتعاملين»، لضمان الحصول على أفضل الخدمات والحلول المصممة خصيصاً لتلبية احتياجات المستثمرين الإقليميين والدوليين بإشراف كوادر بشرية ملتزمة وكفؤة.