ناقش تقرير لشركة بوز ألن هاملتون التغييرات الكبيرة التي تغزو قطاع التجزئة في المنطقة والعوامل العديدة التي ستغذي النمو في القطاع.

ونقل التقرير الذي حمل عنوان «تعزيز تحليل البيانات: أبرز ركائز نجاح تجار التجزئة من الجيل المقبل» عن شركة يورومونيتور قولها إن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تبرز كمركز عالمي لقطاع التجزئة ومن المتوقّع أن ينمو نشاط القطاع من 996 مليار دولار في العام 2015 إلى 1.05 تريليون في العام الجاري.

وأوضح التقرير إن التكاليف المتزايدة الناجمة عن العقارات واليد العاملة، تساهم في دفع الشركات للاستفادة من مزيج مربح يجمع بين قنوات البيع التقليدية والرقمية. هذا ويزداد العبء على تجار التجزئة للمباشرة في اعتماد برامج رقمية لضمان بقاء متاجرهم مبررة الوجود ومربحة.

وكشف التقرير عن 6 عناصر ضرورية وأساسية لإنشاء قدرات تحليلية مستدامة حول بيانات العملاء، وتشمل تأسيس حالة نموذجية لتحليلات بيانات العملاء وتحديد عروض خدمة تحليلات بيانات العملاء، وبناء القدرات الصحيحة لتحليلات العملاء، والاستثمار في أنظمة مرنة وقابلة للقياس، وتأسيس نموذج تشغيل أمثل، وتغيير الثقافة المؤسساتية. عند إدخال العناصر الأساسية بشكل صحيح، يمكن أن تساعد تجار التجزئة في الحفاظ على التنافسية على المدى الطويل.