تعقد وزارة الاقتصاد اليوم اجتماعاً مع مسؤولي شركة سامسونغ الخليج لبحث شكاوى عملاء الشركة بعدم الاسترداد الفوري لسعر جهاز «غالاكسي نوت 7»، كما وعدت الشركة الأسبوع الماضي.
ويبحث الاجتماع الذي يرأسه الدكتور هاشم النعيمي مدير إدارة حماية المستهلك في الوزارة آليات رد المبالغ للمستهلكين بعد شكاوى عملاء برفض الشركة تسليمهم القيمة النقدية للجهاز فورياً أمس كما وعدت الشركة سابقاً.
وأكدت شركة سامسونغ الخليج أمس رد سعر هاتف غلاكسي نوت 7 إلى عملائها عبر حساباتهم بالبنوك خلال فترة زمنية تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل.
كما خيّرت الشركة عملاءها استبدال جهاز نوت 7 بجهاز غلاكسي إس 7 إيدج إضافة إلى حصول كل عميل على إكسسوارات بقيمة 650 درهماً تضاف إلى الجهاز، وفي حالة حصول العميل على جهاز إس 7 إيدج فقط فستقوم الشركة بإرسال مبلغ 650 درهماً إلى حسابه المصرفي خلال فترة زمنية تتراوح بين 7 إلى 10 أيام، علماً أن الشركة حددت سعر جهاز إس 7 إيدج بسعر 2799 درهماً.
وتوافد أمس عملاء الشركة على متاجرها الخمسة في أبوظبي من ضمن 15 متجراً على مستوى الدولة للحصول على سعر جهاز غلاكسي نوت 7 بعد أن حددت لهم الشركة يوم أمس موعداً لتسلم سعر الجهاز.
رفض
وأكد المستهلكون أن جميع منافذ البيع ومحلات الهواتف المحمولة التي اشتروا منها جهاز نوت 7 ترفض رد سعر الجهاز، وأحالتهم إلى متاجر سامسونغ الخمسة في أبوظبي التي تشمل مراكز مارينا مول والوحدة مول والخالدية مول والشرق مول ودلما مول.
وأشار المستهلك إيهاب هندام مدير العلاقات العامة بإحدى الشركات الخاصة في أبوظبي إلى أنه ذهب لمتجر شركة سامسونغ في مركز الوحدة مول أمس لاسترجاع جهاز غلاكسي نوت 7 بعد أن رفض منفذ كارفور استلامه بسبب فقدان بعض إكسسوارات الجهاز.
ونوه إلى أن موظفي متجر سامسونغ في مركز الوحدة مول تسلموا الجهاز من دون السؤال عن إكسسوارات الجهاز، وطلبوا معرفة رقم حسابه المصرفي مؤكدين له رد سعر الجهاز عبر الحساب خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل، كما أكد له الموظفون أنه في حالة توفر المبلغ بالمتجر قبل هذا الموعد فسوف يتصلون به لتسلمه.
خيارات
وأوضح المستهلك عبد العظيم الحاج أن متجر سامسونغ في مركز المارينا مول حدد له ثلاثة اختيارات أولها رد السعر نقداً خلال 10 أيام عبر حسابه المصرفي، أو حصوله على جهاز إس 7 إيدج إضافة إلى إكسسوارات عبارة عن سماعة وشاحن إضافيين بسعر 650 درهماً، أو حصوله على جهاز إس 7 إيدج فقط على أن تقوم الشركة بإرسال مبلغ 650 درهماً إلى حسابه المصرفي خلال فترة زمنية من 7 إلى 10 أيام.
ونوه إلى أنه فضل الحصول على سعر جهاز غلاكسي نوت 7 كاملاً على أن يقوم بشراء جهاز إس 7 إيدج من محلات الهواتف المحمولة في شارع الدفاع بسعر 1590 درهماً علماً أن متجر الشركة عرض الجهاز بسعر 2799 درهماً مع قسيمة خصم بقيمة 300 درهم.
وأوضح مسؤولو متجر سامسونغ في مركز الوحدة مول لـ«البيان الاقتصادي» أن لديهم تعليمات مشددة من المكتب الإقليمي لسامسونغ الخليج بضرورة حل أية مشكلات يواجهها عملاء غلاكسي نوت 7، مؤكدين قيامهم بتسلم الجهاز من دون إكسسواراته تسهيلاً على العملاء، ولديهم باقة خيارات متميزة لكل عميل تضرر من جهاز نوت 7.