أطلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، أمس، مبادرة جديدة، تستهدف الارتقاء بجودة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الأماكن السياحية، تحت اسم مبادرة «تصنيف».
ونوهت الهيئة بأن المبادرة، التي سيتم تطبيقها مع نهاية العام الجاري، تهدف إلى تعزيز الابتكار الرقمي والخدمات الذكية في القطاع السياحي، بحيث يتم تصنيف المنشآت السياحية من فنادق ومراكز تسوق ومطاعم، وفقاً لجودة خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للمتعاملين، فيما ستعلَن نتائج التقييم مع نهاية العام الجاري.
جاء إطلاق المبادرة خلال مؤتمر صحفي في أبوظبي أمس، تحت رعاية صاحب السمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة، وبحضور مسؤولين من هيئات السياحة في الدولة. وستبدأ المبادرة خلال العام الجاري بتصنيف جميع الفنادق العاملة في الدولة، على أن يتم إدخال المراكز التجارية والمطاعم ضمن التصنيف بحلول العام المقبل، حيث وضعت الهيئة خطه خمسية (2016- 2020)، تستهدف تغطية وتصنيف جميع القطاعات السياحية العاملة بحلول عام 2020.
وأكد حمد عبيد المنصوري، المدير العام للهيئة، أن المبادرة واحدة من مساهمات الدولة في تحقيق رؤية الإمارات لتكون مركزاً عالمياً رائداً في السياحية والأعمال، منوهاً بأن المبادرة تسمح بمقارنة مستويات جودة الخدمات التي تقدمها الأماكن السياحية بناء على معايير واضحة، والتعرف إلى أفضل مقدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الأماكن السياحية في الإمارات، وتمكين المتعاملين من تجربة ضيافة رقمية راقية، وإتاحة الفرصة أمامهم لاختيار أماكنهم المفضلة، بناء على جودة الخدمات الرقمية الذكية التي توفرها الفنادق بما يتوافق مع تطلعاتهم.
وأوضح محمد الرمسي، مدير إدارة البنية التحتية والمعايير بهيئة تنظيم الاتصالات، أن التقييم يتم باستخدام عدد من الأساليب التي تمكّن الهيئة من الوقوف على الوضع الحالي لخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المقدمة في الأماكن السياحية، من خلال التقارير المقدمة من المتسوقين السريين الذين يعيشون تجربة العميل بشكل حقيقي، فضلاً عن إجراء المقابلات من مسؤولي تقنية المعلومات في الفنادق، للتعرف إلى خططهم المستقبلية وأبرز التحديات التي تواجههم، كما سيتم عمل مسوحات لمعرفة مستوى رضا المتعاملين على الخدمات الرقمية في المكان.
وأكد الرمسي أن المبادرة تغطي كل الأماكن السياحية في الدولة، وسيتم تطبيقها على القطاعات الأخرى في السنوات المقبلة، مشيراً إلى أن الهيئة ستعرض نتائج التقييم للمنشآت السياحية على المواقع الإلكترونية لشركات السفر الرائدة، لتمكين المتعاملين من اختيار المنشأة السياحية الملائمة لاحتياجاته، وإعطائهم فكرة واضحة عن جودة خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي توفرها.
معايير
تشمل المرحلة الأولى من التصنيف الفنادق من فئة 5 نجوم على مستوى الدولة، وسيتسع نطاق التقييم في مراحله المقبلة، ليشمل غيرها من الأماكن السياحية، مثل مراكز التسوق والمتنزهات والملاهي وغيرها.