افتتح سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة رسمياً مركز خدمة العملاء الجديد التابع لدناتا، والمخصص لعملاء شحنات الصادرات.
ويأتي افتتاح المركز الجديد للصادرات، في إطار برنامج شامل يستهدف تحقيق نقلة نوعية في المنتجات المقدمة للناقلات الجوية ومتعهدي ووكلاء الشحن. ويقع المركز في المنطقة الحرة لمطار دبي- بوابة الشحن رقم 5، وتزيد مساحته على 5000 متر مربع، ويديره 50 موظفاً مؤهلاً لخدمة نحو 700 عميل يومياً، كما يتوقع أن يقوم المركز بمناولة 25 ألف طن من الشحنات المصدرة شهرياً.
وتخطط دناتا لرفع طاقة الشحن في منشآتها في مطار آل مكتوم الى مليون طن سنويا بحلول العام 2020 حيث ستباشر في عمليات التوسعة في العام 2018 .
ويوفر المركز كل التسهيلات والخدمات لضمان سلاسة حركة الشحنات، بما في ذلك منصات جديدة للشحنات المصدرة، ومركز متكامل للتحكم في الشحنات، ومكاتب لكل الهيئات الحكومية ضمن المركز، ومنطقة خاصة لاستلام الشحنات، ومساحات مكتبية جديدة مخصصة للعملاء من الناقلات الجوية ومتعهدي الشحن.
وقال غاري تشابمان، رئيس دناتا وخدمات المجموعة: «ما نراه اليوم هو نتاج تخطيط دقيق وإبداعي، واستثمار مكثف في أحدث المرافق والتقنيات والخدمات، كما حرصنا في تطوير المركز على أخذ ملاحظات ومقترحات عملائنا في الاعتبار». وأضاف تشابمان: «نسعى دوماً إلى تحقيق مزيد من الكفاءة، وخفض التكاليف وتلبية وتجاوز توقعات عملائنا.
وعلى الرغم من فخرنا بالريادة في مناولة الشحنات، إلا أننا نحرص دوماً على مواصلة العمل على الارتقاء بمنتجاتنا ومستويات خدماتنا للقاعدة المتنامية من عملائنا، بالاستناد إلى نهج يتسم بالإبداع والابتكار. ويبرهن هذا المركز الجديد على مدى التزامنا بتوفير بيئة، تتسم بمستويات رفيعة من الكفاءة والأمان تلبي مختلف احتياجات ومتطلبات عملائنا».
مركز التحكم
يقع مركز التحكم المتكامل في الشحنات ضمن مركز خدمة العملاء الجديد، ويعد الأول من نوعه في المنطقة. وقد روعي في تصميم وتجهيز المركز تحسين تجربة خدمة العملاء، وتسهيل عملية تدفق الشحنات، وتوفير البيانات والمعلومات لمختلف الجهات ذات العلاقة .
ويعمل المركز على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، ويسهم وجود مكاتب لكل الجهات ذات العلاقة تحقيق مستويات رفيعة من الكفاءة في إدارة العمليات والمنشآت والمرافق، ما يؤدي بالتالي إلى تعزيز الإنتاجية وكفاءة خدمات الشحن. ويتولى المركز مراقبة عمليات الشحن، وحل المشاكل التي تعترض هذه العمليات وتمكين مختلف الأطراف من اتخاذ قرارات سريعة لتحسين كفاءة الشحنات.
وقال غاري تشابمان: «نحن ملتزمون دوماً بتطوير وتوفير أفضل الخدمات لتلبية وتجاوز متطلبات عملائنا، ونعمل بصورة مستمرة على إيجاد سبل جديدة لتحسين خدماتنا. ولدينا خطط طموحة في هذا المجال. وسوف توفر المنشأة الجديدة المتطورة مساحات إضافية لتخزين ومناولة الشحنات لعملائنا المعنيين بشحن الصادرات».
يذكر أن عمليات دناتا في دبي شهدت زخماً كبيراً منذ مطلع عام 2016، حيث قامت منذ مطلع العام بمناولة 519928 طناً من الشحنات وخدمة 402713 عميلاً، وشكلت الشحنات الصادرة 205673 طناً.
وحضر افتتاح المركز غاري تشابمان رئيس دناتا وخدمات المجموعة، ومحمد عبدالله أهلي مدير عام هيئة الطيران المدني بدبي، وأحمد محبوب مصبح مدير عام جمارك دبي، ومحمد الزرعوني مدير عام المنطقة الحرة في مطار دبي.
نمو
قال بيرند ستروك، نائب رئيس أول دناتا لعمليات الشحن في الإمارات، إن قيمة استثمارات دناتا في المنشآت في مطار دبي الدولي خلال الفترة ما بين 2014 وحتى 2017 تصل إلى 250 مليون درهم
وتوقع ستروك أن يرتفع حجم الشحنات بنسبة 5% خلال السنة المالية 2016 /2017 رغم التحديات التي تواجه صناعة الشحن عالميا حيث تمثل دبي مركزا عالميا للاستيراد والتصدير موضحا ان دناتا ستعمل على اضافة المزيد من خدمات وتسهيلات الشحن الجوي خلال الفترة المقبلة .