بدأت غرفة تجارة وصناعة عجمان تفعيل خدمة «ربوت خدمة العملاء»، في إطار مساعيها إلى تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين بأسلوبٍ ابتكاري، يعكس حرصها على إيجاد خدمات تتماشى مع توجهات القيادة الرشيدة، وسوف يتم إطلاق الخدمة الجديدة بصورة رسمية في معرض «جايتكس 2016» المقبل.
وبدورها، أوضحت عائشة هلال، مدير إدارة جودة وتسويق الخدمات بالغرفة، أن الخدمة عبارة عن فكرة إبداعية تتضمن روبوت يقوم بتقديم المعلومات وإرشاد المتعاملين من خلال فيديو تفاعلي بين العميل والموظف، معتبرةً أن الخدمة قناة تواصل جديدة تقدمها الغرفة لمتعامليها بهدف إسعادهم.
وأكدت أن خدمة «الربوت» من شأنها إسعاد المتعاملين، وذلك من خلال توفير الوقت والجهد على المتعاملين، بما يضمن الابتكار والإبداع في تقديم الخدمات، فضلاً عن الاستغلال الأمثل للموارد البشرية في الغرفة.
حزمة خدمات
وأشارت هلال إلى أن غرفة عجمان تعكف حالياً على تنفيذ وتطوير حزمة من الخدمات التي تسهم بشكلٍ كبير في زيادة نسب رضا الأعضاء وإسعادهم، مبينةً أن مجلس إدارة الغرفة يحرص على تفعيل وزيادة الخدمات الذكية المقدمة بهدف إيجاد بيئة عمل آمنة تخدم أهداف الغرفة الاستراتيجية، واستدامتها، بما يعكس التوجه العام لحكومة عجمان.
جديرٌ بالذكر، أن الغرفة تنفذ «حملة ترويجية لخدمات غرفة عجمان» جمعت خلالها جميع الخدمات المقدمة في واجهة موحدة لتعريف العملاء بها، في خطوة تؤكد السعي إلى زيادة المستفيدين من الخدمات، حيث وفرت الواجهة منشورات لكل خدمة، ونبذةً عنها، وطريقة التقديم فيها.