«الطيران المدني» تدرج معايير «الآيزو» في مراكز الطيران الطبية بالدولة
أدرجت الهيئة العامة للطيران المدني أخيراً معايير جديدة للمنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس (الآيزو) على جميع مراكز الطيران الطبية في دولة الإمارات.
وتهدف الهيئة من وراء إدراجها لهذه المعايير إلى توحيد النهج المتبع من قبل مراكز الطيران الطبية لمتابعة ملاحظات وشكاوى العملاء، والتي بدورها ستعزز الثقة في السلطة التنظيمية ونظام الطيران في دولة الإمارات.
وقال سيف محمد السويدي، المدير العام للهيئة العامة للطيران المدني: «إن الهيئة تسعى دائماً إلى تطوير وتحسين الأنظمة التي من شأنها تحقيق رضا المتعاملين، وبالتالي تعزيز ثقتهم مع السلطة التنظيمية ومراكز الطيران الطبية في الدولة، علاوة على ذلك، ستعمل المعايير والتوصيات الجديدة على تحسين التواصل، وضمان التطور المستمر والكفاءة العملية على مستوى المراكز الطبية».
وسيتم اعتباراً من 15 يوليو 2016، إضافة المعيارين 10001 و10002 المرتبطين بنظام إدارة رضا العملاء، كشرط أساسي لأي عيادة أو مركز صحي في حال الرغبة بالحصول على موافقة مراكز الطيران الطبية.
من جانب آخر، أشار إسماعيل محمد البلوشي، المدير العام المساعد لقطاع شؤون سلامة الطيران إلى «أهمية إضافة هذه المعايير لضمان جودة الخدمات المقدمة من قبل مراكز الطيران الطبية وبالتالي تحقيق رضا العملاء. وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتطبيق أعلى معايير الجودة في كافة عملياتها والخدمات التي تقدمها، ويعتبر ذلك جزءا لا يتجزأ من كافة الإجراءات الإدارية المتبعة في كافة عمليات الهيئة.
وقال سلطان محمد الزرع، مدير إدارة التراخيص: إن الهيئة ستفرض هذه المعايير على جميع مراكز الطيران الطبية المعتمدة ابتداء من 1 يناير 2017، وستقوم بمراقبة فعالية المعايير الجديدة في جميع هذه المراكز في دولة الإمارات كجزء من مسؤولياتها الرقابية لضمان رضا جميع حاملي رخصة الطيران المدني مع الخدمات التي تقدمها المراكز الطبية.
