قالت مؤسسة مكنزي العالمية إن حكومة الإمارات تقدم الخدمات للسكان على أعلى مستوى عالمي، وتحسن الخدمات عن طريق تطوير استخدام التقنية الرقمية. وأضافت أن أهداف الأداء الحكومي في الإمارات تركز على رفع العائدات وتخفيض التكاليف استغلال الهيئات الحكومية كمنصات رائدة.
غير أن حكومة الإمارات تبنت مناهج مختلفة في السنوات القليلة الماضية وركزت على توصيل الخدمات التي تنافس افضل مستويات القطاع الخاص وتنقل الشعور إلى مواطنيها بتلقي خدمات خمس نجوم أو من بنك عال الكفاءة.
ودفعت الحكومة إلى تعزيز استغلال التقنيات الحديثة في الخدمات الحكومية. ونقلت عن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، تأكيد سموه على أننا نريد أن ننقل مراكز الخدمات إلى كل جهاز في يد كل مواطن لنمكنهم من الحصول على الخدمات من خلال الهاتف الجوال في أي وقت.