أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، ممثلة بقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، مبادرة «ض المستهلك» التي تهدف إلى تعريب فواتير الشراء وعروض الأسعار وخدمات مراكز الاتصال والاستقبال في جميع المنشآت التجارية بإمارة دبي.
يأتي إطلاق المبادرة تماشيا مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في جعل دولة الإمارات مركزا للامتياز في اللغة العربية.
وتستهدف المبادرة تشجيع التجار ومحلات التجزئة في دبي على استخدام اللغة العربية كلغة رئيسية عبر قنواتها في منافذها وتعاملاتها التجارية مع المستهلكين وبالتالي كسب رضا العملاء والمستهلكين وضمان ولائهم.
ويتوجب على أصحاب المنشآت التجارية استخدام اللغة العربية باعتبارها اللغة الرئيسية في قوائم الفواتير ولائحات وبطاقات الأسعار بالإضافة إلى لغات أخرى وفقا لاختيار التاجر.. وعلى التجار تعريب الفواتير قبل بداية عام 2017 حيث سيقوم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك برصد الجهات الملتزمة في بداية العام القادم.
وقال محمد علي راشد لوتاه مدير إدارة تنفيذي قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بالدائرة ان دبي تعتبر مقصدا للتسوق للعديد من أفراد المجتمع سواء كانوا من السياح أو المقيمين فيها وبحسب الاحصاءات والدراسات التي يعدها قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك تظهر النتائج استقطاب الإمارة شريحة واسعة من المستهلكين لدول مجلس التعاون الخليجي والمنطقة العربية ومن هذا المنطلق يتوجب ضمان تقديم الخدمات باللغة العربية سواء كان ذلك من خلال تلقي الملاحظات والاستفسارات والشكاوى أو في الخدمات التي تقدم ما بعد البيع للمستهلكين في مراكز الاستقبال والاتصال.
ودعا لوتاه جميع التجار وأصحاب منافذ البيع الرئيسية إلى التعاون مع مبادرة «ض المستهلك» الهادفة إلى ترسيخ قيم اللغة العربية وحفظ وحماية حقوق المستهلكين وتعزيز العلاقة بين التاجر والمستهلك وكسب ثقة المستهلك.
وقال أحمد الزعابي مدير أول توعية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية ان مبادرة «ض المستهلك» تشمل تعريب الخدمات في كل من فواتير الشراء والوثائق التجارية الصادرة عن البائع للمشتري والتي تبين المنتجات والكميات والسعر المتفق عليه بالإضافة إلى بطاقات الأسعار وقائمة الأسعار للخدمات والمنتجات التي تقوم الشركات بوضعها في المحل.
وأضاف الزعابي أنه يجب على المنشآت التجارية توفير متحدث باللغة العربية في النقطة الأولى لمواقع الاستقبال مثل الفنادق ووكالات السيارات أو المجموعات التجارية وكذلك في نقاط خدمة العملاء في متاجر التجزئة وغيرها من المنشآت التجارية وذلك لتلقي الملاحظات والاستفسارات والشكاوى أو خدمات ما بعد البيع إلى جانب توفير متحدث باللغة العربية في مركز الاتصال كنقطة التواصل عبر الهاتف مع العملاء.