سجل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، 7045 شكوى للمستهلكين في الربع الأول من العام الجاري، مقارنة مع 4787 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي بنمو وقدره 47%.
نشر التوعية
وفي تصريحات لـ«البيان الاقتصادي»، أشار محمد علي راشد لوتاه، مدير إدارة تنفيذي - قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، إلى أن هذا النمو يأتي انعكاساً لجهود القطاع في نشر التوعية بحقوق المستهلك، ما يسهم في الارتقاء بآليات العمل التجاري في الأسواق المحلية، وترسيخ مكانة دبي بوصفها مركزاً عالمياً للتسوق والتجارة.
وتصدر بند «عدم الالتزام بشروط الاتفاق» الحصة الأكبر من أنواع الشكاوى في الربع الأول، حيث استحوذ على 38% من إجمالي الشكاوى المسجلة في الأشهر الثلاث الأولى من العام الجاري..
فيما شكل بند «الاسترداد النقدي» 18% من الشكاوى، وجاء 12% من الشكاوى تحت بند «وجود خلل في المنتج»، أما الاستبدال فاستحوذ على 5%، وتوزعت باقي الشكاوى على بند «عدم الالتزام بشروط الضمان بـ4%، وبند الغش التجاري بـ4%، وإضافة رسوم إضافية بـ3%، وعدم الالتزام بالأسعار المعلنة بـ2%، وتوزعت باقي الشكاوى على بنود أخرى بنسبة 14%.
توزيع القطاعات
وفي ما يتعلق بتوزيع الشكاوى على القطاعات، بلغت حصة قطاع الخدمات 48% من إجمالي الشكاوى المسجلة في الربع الأول، أما حصة قطاع الإلكترونيات فبلغت 22% والسيارات 14%، إضافة إلى قطاع المنسوجات والمستلزمات بنسبة 7% وقطاع الأثاث بـ2%، وتوزعت نسبة 8% على قطاعات أخرى.
وأشار لوتاه إلى أن دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، تواصل تطوير آليات التواصل مع المستهلك، لافتاً إلى إطلاق العديد من المبادرات التوعوية الهادفة إلى تعزيز الوعي لدى أفراد المجتمع حول حقوقهم كمستهلكين، بما يواكب أرقى المعايير والممارسات العالمية، وأضاف: «يواصل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك جهود التوعية ونشر ثقافة حقوق المستهلك بين مختلف شرائح المجتمع..
حيث نعمل على توضيح حقوق وواجبات المستهلك والتعريف باللوائح والقوانين الناظمة، عبر حزمة متنوعة من القنوات، مع الحرص على تبني وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها من المنصات التفاعلية المباشرة مع الأفراد».
زوار دبي
وأكد لوتاه، أن مبادرة «زوار دبي»، ساهمت بشكل ملحوظ في تعزيز آلية التوعية والتثقيف، عبر تعريف القادمين والعابرين عبر مطارات دبي بأرقام التواصل الخاصة بخدمة حماية المستهلك، وهي 600545555 من خلال رسائل نصية قصيرة تصل إلى المسافرين، فور وصولهم إلى أرض مطارات دبي، مشيراً إلى أن هذه الخطوة رفعت ثقة المستهلك عند قيامه بأي عملية شرائية في إمارة دبي.
وأضاف: نهدف إلى تسهيل العلاقة بين المستهلك والتاجر، في بيئة تجارية مثالية ذات ثقافة عالية من الوعي، والحيادية في إجراءات البيع والشراء».