استضاف معهد الإمارات للدراسات المصرفية والمالية ورشة عمل تفاعلية حول استراتيجيات تنفيذ «إعادة هندسة العمليات التجارية» حضرها أكثر من 60 من موظفي الإدارة المتوسطة والعليا في أقسام العمليات ومراجعة الجودة وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وخدمات الدعم الأخرى ضمن قطاع الخدمات المصرفية والمالية بدولة الإمارات.

وشهدت الورشة مشاركة عدد من خبراء ومختصي «إعادة هندسة العمليات التجارية» من مؤسسات مالية وشركات استشارية محلية وعالمية بارزة لمناقشة سبل تطوير العمليات التجارية القائمة وتحسين مستويات الإنتاجية وجودة الخدمات. واستعرض المشاركون مختلف مفاهيم وتقنيات «إعادة هندسة العمليات التجارية»، كما تناولت الورشة تعريف العمليات ورسم الخرائط وسلطت الضوء على أهمية اعتماد مقاربات تركز بشكل أساسي على خدمة العملاء.