أكدت شركة «لوج مي إن» المزودة لخدمات الاتصال والدعم عن بعد أنه يمكن لشركات الاتصالات في المنطقة أن تستغل حالة الانتشار المتسارع للهواتف الذكية لتلبية توقعات عملائها المتزايدة.
يأتي ذلك في ضوء وجود الملايين من المشتركين والوفرة في المنتجات والخطط والنمو الكبير في أعداد التطبيقات والخدمات، تحتاج شركات الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط إلى المزيد من العمل في منصاتها الخاصة بإدارة تجربة العملاء وبشكل أكبر من الشركات في القطاعات الأخرى.
كما تشهد المنطقة تحولاً متسارعاً نحو تبني الهواتف الذكية – إذ احتلت الإمارات أعلى مستوى انتشار للهواتف الذكية في الإمارات العربية المتحدة في العالم بنسبة بلغت 78%.
وقال ستيفين دوغنان، نائب الرئيس للتسويق العالمي لدى «لوج مي إن»: «يبدأ العميل باحتساب الوقت مباشرة بعد أن يقدم طلباً للدعم. وتعتبر المرونة في تقديم الدعم أمراً حاسماً في نيل رضا العملاء في هذا العصر بمنظومته القائمة على التقنية الرقمية.
وبالنسبة لحالة الهواتف الذكية، يمكن أن تتيح أحدث أدوات الدعم للفنيين إمكانية الدخول إلى الأجهزة والاتصال بها ومعالجتها عن بعد، وكل ذلك دون الحاجة إلى تنصيب برمجيات معينة على أجهزة المستخدمين. يساعد هذا الأمر في حل المشكلة من الاتصال الأول ويساهم في زيادة رضا العملاء وتخفيض تكاليف خدمات الدعم، مما يمنح شركات الاتصالات ميزة تنافسية».
وأضاف دوغنان بقوله: «يعيش العملاء اليوم في بيئة تعتمد على الاتصال بشكل كبير، وتتماشى توقعاتهم من الشركات المزودة وخاصة تلك التي تقدم خدمات الاتصالات مع هذه البيئة. من المهم توفير مرونة أفضل للحصول على رضا العملاء. ويمكن للشركات التي بمقدورها أن تصمم خدماتها وقدرات الدعم لديها مع الاحتياجات المتغيرة للعملاء أن تحقق أعلى المكتسبات».
دعم
وتعمل «لوج مي إن» على تحويل الطريقة التي يعمل ويعيش بها الناس من خلال الاتصال الآمن بالحواسيب والأجهزة والبيانات والأشخاص الذين قاموا بتأسيس عالمهم الرقمي.
تمنح خدمات التقنية السحابية الخاصة بالشركة القدرة لملايين الأشخاص أن يعملوا بحرية من أي مكان، وتدعم المتخصصين بتكنولوجيا المعلومات في اعتماد مكان العمل المعاصر المرتكز على الحوسبة السحابية، بالإضافة إلى إعطاء الشركات طرقاً جديدة للوصول إلى العملاء المتصلين وتقديم الدعم لهم، وكذلك مساعدة الشركات على إدخال الجيل القادم من المنتجات المتصلة إلى السوق.
مؤتمر
استعرضت شركة «لوج مي إن» الطريقة التي يمكن لشركات الاتصالات اتباعها لمعالجة الطلبات المتغيرة لمستخدميها ورفع مستوى خدماتها عبر أحدث التقنيات، وذلك خلال «مؤتمر تجربة العملاء في قطاع الاتصالات – الشرق الأوسط» الذي أقيم مؤخرا.
تهيمن إدارة تجربة العملاء على الأجندات الاستراتيجية لشركات الاتصالات حول العالم حيث أظهرت دراسة حديثة أنها مثلت أعلى الأولويات لدى العديد من الشركات المرموقة في قطاع الاتصالات أثناء وضع خططها لعام 2020.