احتلت الإمارات أعلى مستوى انتشار للهواتف الذكية في العالم بنسبة 78% فيما تشهد المنطقة تحولاً متسارعاً نحو تبني الهواتف الذكية.
ووفقاً لما ذكرته «لوج مي إن» الشركة المزودة لخدمات الاتصال والدعم عن بعد والأكثر استخداماً في العالم، بأنه يمكن لشركات الاتصالات في المنطقة أن تستغل حالة الانتشار المتسارع هذه لتلبية توقعات عملائها المتزايدة.
وقال ستيفين دوغنان، نائب الرئيس للتسويق العالمي لدى «لوج مي إن»: «يبدأ العميل باحتساب الوقت مباشرة بعد أن يقدم طلباً للدعم وتعتبر المرونة في تقديم الدعم أمراً حاسماً في نيل رضا العملاء في هذا العصر بمنظومته القائمة على التقنية الرقمية وبالنسبة لحالة الهواتف الذكية، يمكن أن تتيح أحدث أدوات الدعم للفنيين إمكانية الدخول إلى الأجهزة والاتصال بها ومعالجتها عن بعد، وكل ذلك دون الحاجة إلى تنصيب برمجيات معينة على أجهزة المستخدمين.
يساعد هذا الأمر في حل المشكلة من الاتصال الأول ويساهم في زيادة رضا العملاء وتخفيض تكاليف خدمات الدعم مما يمنح الشركات ميزة تنافسية».واضاف أن إدارة تجربة العملاء تهيمن على الأجندات الاستراتيجية لشركات الاتصالات حول العالم – حيث أظهرت دراسة حديثة أنها مثلت أعلى الأولويات لدى العديد من الشركات المرموقة في قطاع الاتصالات أثناء وضع خطط 2020.