أطلقت شركة إيثوس للحلول المتكاملة البرنامج الأول من نوعه في العالم لوضع خرائط مسار تجربة العملاء باللغتين الإنجليزية والعربية، والذي يتبع نموذج «صوت العميل» الديناميكي واللحظي.
والبرنامج هو الوحيد في السوق الذي يستقبل ملاحظات العملاء ويصدر تقارير بها من لحظة صدورها، فضلاً عن تمكين الشركات من الإدراك المباشر لأوجه القصور في خدمة العملاء؛ بحيث يمكنهم التعامل مع هذه المشاكل ومعالجتها على الفور، وتمكين كبار المسؤولين من الاستجابة لتوقعات العملاء المتغيرة والتجربة الفعلية للعلامة التجارية.
وجاء تصميم هذا البرنامج وابتكاره كثمرة للخبرة الواسعة التي تمتد لسنوات من العمل في بريطانيا، إلى جانب قاعدة الشركة الغنية من تجارب قياس الجودة وفق استراتيجية «صوت العميل» في الإمارات. ويقوم برنامج «مابوفيت» باستخدام العديد من نقاط الاتصال مع العملاء وتقديم الملاحظات والتقارير القابلة للقياس باللغتين الإنجليزية والعربية.
وتجري إيثوس محادثات مع عدد من كبريات شركات التجزئة والمنظمات المصرفية والحكومية التي تسعى إلى تطبيق خرائط مسار تجربة العملاء على نظم دراسة العملاء الحالية لديها، كما استقبلت إيثوس العديد من «الاستفسارات المتعلقة بالشراكة» خلال الأيام الأولى التي تلت الإعلان عن البرنامج في وسائل التواصل الاجتماعي.