ارتفع أداء مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي «إمباور»، أكبر مزود لخدمات تبريد المناطق في العالم، بشكل ملحوظ في مؤشر رضا المتعاملين، حيث تفوق على مؤشر شركات تبريد المناطق تعمل في أميركا وكندا ونيوزيلندا. وكشفت النسخة الجديدة من استطلاع رضا العملاء للعام 2015-2016 عن أن رضا عملاء الشركة وصل إلى 84.4% ما يعد إنجازاً نوعياً لـ «إمباور».
واستهدف الاستطلاع الذي أجرته شركة الرصد وقياس المعلومات الدولية «نيلسن»، شرائح من الـ 55 ألف متعامل للشركة منهم المطورون العقاريون والمستخدمون النهائيون وأصحاب المباني. وقال أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لـ«إمباور»، «إن قيادة الإمارات وضعت السعادة في أولوية الأجندة الوطنية للدولة وجزءاً من رؤية الإمارات 2021.
ونتائج هذا الاستبيان يعكس سعينا الدؤوب لمواصلة تعزيز مبادئنا في مجال خدمة المتعاملين عملاً بمقولة سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، الذي قال إن على المراكز الحكومية أن تكون مثل فنادق 7 نجوم في جودة خدماتها. ونحن مسرورون في «إمباور» أن نتفوق في معايير خدماتنا على شركات تعمل في كل من نيوزيلندا وكندا والولايات المتحدة الأميركية».
ومع تسجيلها لمجموع عام يلغ 84.4%، تفوقت «إمباور» على شركات في أميركا (75%) وكندا (74%) ونيوزلندا (73%)، وذلك وفقاً للمعايير والمقاييس نفسها التي تعتمدها «نيلسن».
ويقيس الاستطلاع تصورات العملاء حول الخدمات، وقنوات الاتصال، والفعاليات، ومستوى الرضا والأولويات، والعمليات والصيانة، والمسؤولية الاجتماعية للشركة، والأحداث، ومعالجة الشكاوى، والجودة الشاملة في مجال خدمة العملاء، وفعالية الموظفين ومتطلبات تدريبهم، والفواتير والمدفوعات، والوعي حول الاستدامة البيئية، ونوعية الخدمات. ويتيح مركز التحكم والسيطرة والعدادات الفرعية التي يبلغ عددها 55 ألفاً في «إمباور» ضمان تقديم خدمات دقيقة للعملاء، ما ساهم بشكل فعّال في مساعدة «إمباور» على الوصول إلى هذه النتيجة المهمة في استبيان «نيلسن».
كما قامت «نيلسن» باستطلاعات من خلال متعاملين خفيين في مراكز خدمة عملاء «إمباور» ومركز اتصالها.