مددت طيران الإمارات فترة إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت إلى 48 ساعة قبل موعد الإقلاع بعد أن كان متاحاً قبل 24 ساعة فقط. وأصبح الآن في وسع العملاء عبر العالم عمل إجراءات سفرهم من أجهزتهم المكتبية أو المحمولة خلال الفترة من 48- 90 ساعة قبل موعد مغادرة الرحلة.
ويتيح التمديد مزيداً من المرونة أمام العملاء لاختيار مقاعدهم، وتقليل زمن الانتظار في المطارات، حيث يصلون ومعهم بطاقات الصعود إلى الطائرات، وما عليهم سوى وضع أمتعتهم على كاونتر خاص قبل التوجه إلى مكاتب الهجرة والفحص الأمني. أما بطاقة الصعود إلى الطائرة لرحلات الولايات المتحدة فيمكن إصدارها قبل 24 ساعة فقط من موعد الإقلاع.
وقال أليكس نيجي، نائب رئيس أول طيران الإمارات للاتصالات المشتركة والتسويق والعلامة التجارية (الخدمات الرقمية)، إننا نضع آراء وملاحظات عملائنا في الاعتبار دوماً.
وجاء تمديد فترة إنجاز إجراءات السفر نتيجة لذلك. فمن خلال إتاحة إنجاز إجراءات السفر قبل 48 ساعة من موعد الإقلاع، نوفر لعملائنا مزيداً من المرونة لاختيار المقعد المفضل. وهذه مجرد واحدة من مبادرات عدة اتخذناها لتحسين تجربة عملائنا عبر الإنترنت.
تواصل
ويوفر التمديد أيضاً تواصلاً أفضل وأكفأ مع العملاء في حالة حدوث تأخير غير متوقع للرحلات. أما بالنسبة إلى أعضاء «سكاي واردز طيران الإمارات»، برنامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين، فإن ذلك يعني فرصاً أفضل للحصول على ترقية درجة السفر.
كاونترات المواقف
كما تدير طيران الإمارات كاونترات خاصة في مواقف السيارات على مدار الساعة. ويتوفر للعملاء إمكانية إنجاز إجراءات سفرهم وتسليم أمتعتهم على كاونترات مواقف السيارات خلال الفترة من 24- 6 ساعات قبل موعد الإقلاع، ما يخفف الازدحام على كاونترات المبنى 3 خلال مواسم الذروة.
كما يمكن للركاب المسافرين عبر المبنى رقم 3 اختيار تسليم أمتعتهم في واحد من 46 كاونتراً مخصصاً لركاب الدرجة السياحية أو الكاونترات المخصصة لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال خلال الفترة بين ست ساعات و90 دقيقة من موعد الإقلاع. كما يمكن للركاب اختيار واحد من 10 كاونترات المخصصة للركاب المسافرين إلى الولايات المتحدة الأميركية.
ومن المزايا الأخرى التي توفرها طيران الإمارات لعملائها على الموقع الشبكي خيار «تثبيت السعر» الذي يعطي العميل الفرصة لتثبيت حجزه والبحث عن أسعار أخرى، وذلك مقابل رسم بسيط. وقد تم تمديد هذا الخيار إلى 72 ساعة.