ارتفع أداء مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي «إمباور»، أكبر مزود لخدمات تبريد المناطق في العالم، بشكل ملحوظ على مؤشر رضا المتعاملين. وكشفت النسخة الجديدة من «استطلاع إمباور لرضا العملاء» للعام 2015 - 2016 أن رضا عملاء الشركة وصل إلى 84.4%. واستهدف الاستطلاع الذي أجرته شركة الرصد، وقياس المعلومات الدولية «نيلسن»، شرائح من الـ 55 ألف متعامل للشركة منهم المطورون العقاريون والمستخدمون النهائيون وأصحاب المباني. وقال أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لـ«إمباور»:

مفهوم قياس مستوى رضا العملاء ينسجم مع خطة دبي 2021، حيث تتوجه جهودنا نحو المواضيع الستة الرئيسة المشار إليها في هذه الخطة وهي «موطن لأفراد مبدعين وممكنين، ملؤهم الفخرُ والسعادة»، و«مجتمع متلاحم ومتماسك»، و«المكان المفضل للعيش والعمل، والمقصد المفضل للزائرين»، و«مدينة مستدامة وذكية»، و«محور رئيس في الاقتصاد العالمي»، و«حكومة رائدة ومتميزة». وتعكس نتائج هذا الاستطلاع تقدمنا في هذا المجال.

ونحن نلتزم بتوفير خدمة متواصلة دون انقطاع، وفقاً لأعلى المعايير العالمية، بغرض تحقيق رضا المتعاملين، وتوفير تجربة حياة عالمية المستوى تعزز من موقع دبي كونه مكاناً مفضلاً للمعيشة والعمل والزيارة.

وقاس الاستطلاع تصورات العملاء حول الخدمات، وقنوات الاتصال، والفعاليات، والرضا والأولويات، والعمليات والصيانة، والمسؤولية الاجتماعية للشركة، والأحداث، ومعالجة الشكاوى، والجودة الشاملة في مجال خدمة العملاء، وفعالية الموظفين ومتطلبات تدريبهم، والفواتير والمدفوعات، والوعي حول الاستدامة البيئية، ونوعية الخدمات.

وقال بن شعفار: تعمل «إمباور» في إطار خطة دبي 2021 للمساعدة في إنشاء مؤسسة متميزة. حيث تنشر الشركة ثقافة التميز بين جميع وحدات أعمالها لتعزيز الكفاءة ورفع مستوى الخدمات التي تقدمها لتحقيق السعادة لعملائها والموظفين على حد سواء. وتصل القدرة الإنتاجية لشركة «إمباور» إلى أكثر من مليون ومئة ألف طن من التبريد، وتقدم خدماتها لعدد من المشاريع البارزة في إمارة دبي.