أظهرت نتائج دراسة مسحية قامت بها دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة عن أن 93% من المتعاملين راضون عن مستوى الخدمات والتسهيلات المقدمة لهم خلال العام الماضي 2015، وتسعى الدائرة إلى تطوير خدماتها المقدمة للمستثمرين و المتعاملين، إلى جانب تسهيل الإجراءات و تبسيط المعامــلات بهدف بلوغ أعلى درجات الرضا بين أوساط المراجعين.
وقال سلطان السويدي، رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة إن الدراسات واستطلاعات الرأي تأتي ضمن إطار حرص الدائرة في قياس رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة، وتفادياً للقصور بما يعزز جوانب التميز على مستوى الفروع والإدارات والأقسام والأفراد.
وأشار إلى أن آخر استبيان أجرته الدائرة كشف عن أن أعلى نسبة رضا للمتعاملين كانت في الإدارة العامة، وإدارات الخدمات المساندة، والتخطيط والدراسات الاقتصادية، والشؤون القانونية، وتقنية المعلومات، والشؤون التجارية، بحصول كل واحدة منها على نسبة بلغت 100%.
عينة
وأوضح أنه تم اختيار العينة بشكل عشوائي من متعاملي دائرة التنمية الاقتصادية، بحيث تم الاستعانة في عملية جمع البيانات باستمارة (استبيان رضا المتعاملين) التي أعدتها إدارة التخطيط الاستراتيجي والأداء، وتشتمل على قسمين، الأول لقياس مدى رضـا المتعامل عن عدد الخدمــات المقدمة من الدائرة، والآخر يتم تحويله للجنة الشكاوى والاقتراحات الخاصة بالمتعاملين.
إجراءات
من جهتها، قالت هنادي المهيري، مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والأداء، إن الدائرة اتخذت عدة إجراءات تحسينية إزاء الدراسة من أجل زيادة مستوى رضا المتعاملين، من خلال الاجتماعات الدورية وجهود مكتب المتابعة بالتنسيق مع الإدارات المعنية ووضع خطط تطويرية في مجال خدمة المتعاملين، لافتةً إلى اعتزام الدائرة تبني أفضل الممارسات مستقبلاً في المنهجيات الحديثة بما يضمن الجودة في رضا المتعاملين.
وأضافت المهيري إن الدائرة نجحت مؤخراً في الحصول على 3 شهادات آيزو «10001» و «10002» و «10004»، الخاصة بنظام إدارة شكاوى وميثاق الخدمة، ومراقبة وقياس مستويات الرضا، بهدف رسم سياسة خدمة المتعاملين، وإكساب الأفراد المعرفة والمهارات المتقدمة في مجال التعامل مع الشكاوى، وزيادة ثقة وولاء العملاء، وزيادة جودة الخدمات المقدمة، وزيادة رضا المتعاملين.
