احتلت طيران الإمارات، مركز الصدارة مجدداً، باعتبارها العلامة التجارية الأعلى قيمة بين الناقلات الجوية على مستوى العالم، وذلك وفقاً لتقرير «براند فاينانس غلوبال 500» لعام 2016، الذي صدر أمس الأول، وهو تقرير سنوي مستقل، معني بتقييم العلامات التجارية.
وارتفعت قيمة العلامة التجارية للناقلة بنسبة 17 % في العام الماضي، لتصل إلى 7.7 مليارات دولار. فيما وقعت طيران الإمارات مذكرة تفاهم مع القوات المسلحة، لتصبح شريك السفر الجوي لبطاقة خصومات «حماة الوطن»، التي أطلقتها القوات المسلحة لمنتسبيها، وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لمنتسبي وزارة الدفاع والقوات المسلحة، من العسكريين والمدنيين والمتقاعدين.
عطاء
وأعرب سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة، عن فخره بدعم المبادرة. وقال إننا نثمّن عالياً، روح العطاء والإيثار لدى جنودنا الذين يذودون عن حمى الوطن، ويسعدنا أن نقدم لهم هذه الخدمة البسيطة لمساعدتهم على السفر عبر العالم.
خصومات
وستوفر طيران الإمارات للعاملين في الدوائر التابعة لوزارة الدفاع وأفراد القوات المسلحة، خصومات على تذاكر السفر في جميع الدرجات إلى مختلف الوجهات، عبر شبكة خطوطها. كما ستقدم أيضاً خصومات على برامج الإمارات للعطلات والشحن.
أبرز العلامات
وبالنسبة للتصنيف العالمي لأبرز العلامات التجارية في العالم، فهذا هو العام الخامس على التوالي، الذي تتقدم فيه الناقلة بصورة مطردة في التصنيف، حيث احتلت المرتبة 171 على قائمة أغلى العلامات التجارية في العالم، متفوقة بـ 47 مركزاً عن أقرب ناقلة جوية ضمن القائمة. كما احتفظت طيران الإمارات أيضاً بمكانتها الراسخة كأعلى علامة تجارية قيمةً في منطقة الشرق الأوسط. وتضاعفت قيمة العلامة التجارية لطيران الإمارات، أكثر من مرتين منذ عام 2009، حين ظهرت للمرة الأولى في تقرير «براند فاينانس غلوبال 500».
التزام
وترجع هذه المكانة المرموقة التي تتمتع بها العلامة التجارية لطيران الإمارات، إلى التزامها بتقديم أفضل المنتجات والخدمات، سواءً في الأجواء أم على الأرض، وكذلك إلى حرصها على تلبية وتجاوز توقعات وتطلعات مسافريها وعملائها.
استثمار
وقال بطرس بطرس نائب رئيس أول طيران الإمارات لدائرة الاتصالات المشتركة والتسويق والعلامة التجارية، إننا نستثمر بصورة استراتيجية في بناء علامتنا التجارية، وهو ما ينعكس في كافة أنشطتنا وعملياتنا. فقد نجحنا في تمييز العلامة التجارية لطيران الإمارات، ليس فقط من خلال برامجنا وحملاتنا التسويقية ومبادرات الرعاية التي ننفذها، وإنما أيضاً من خلال المزايا التنافسية الذي نحظى بها، والتي تجمع بين تقديم منتجات وخدمات تتمتع بأرفع مستويات التميز والجودة، واستغلال أحدث التقنيات للارتقاء بتجربة السفر إلى مستويات متفوقة جديدة، بالتزامن مع العمل بدأب على تعزيز مستويات الخدمة الرفيعة التي يوفرها أفراد أطقم الخدمات، سواءً على الأرض أم في الأجواء.
وأضاف أننا نحرص بشكل متواصل على التعرف إلى المتطلبات المتغيرة لجمهورنا العالمي المتنوع، ونستثمر بشكل مكثف في أحدث التقنيات والمنتجات، لتلبية وتجاوز هذه التوقعات، انطلاقاً من إيماننا بأن ذلك هو السبيل الوحيد للحفاظ على المكانة الريادية الرفيعة التي نحظى بها في صناعة الطيران العالمية حاضراً ومستقبلاً.
رحلة صعود
وقال ديفيد هاي الرئيس التنفيذي لـ «براند فاينانس» «إن طيران الإمارات تواصل رحلة صعودها، فقد تمكنت من تعزيز قيمة علامتها التجارية بنسبة 17 % خلال عام 2015. ويوضح التحليل الذي أجريناه، أن شعبية طيران الإمارات صعدت إلى أعلى مستوياتها، وسجلت علامات تقييم أعلى على مستوى الصناعة في المجالات المتعلقة بالمسافرين، مثل الألفة والاحترام والتفضيل والرضا والتزكية».
وأضاف أنه من واقع النمو الذي حققته طيران الإمارات هذا العام، والذي اعتمد على اتجاهات تاريخية رائعة، فإننا نتوقع أنه بحلول عام 2020، يمكن لطيران الإمارات أن تصبح أول علامة تجارية في الشرق الأوسط تنضم إلى قائمة أغلى 100 علامة تجارية في العالم.
30 عاماً
وصادف 2015 مرور 30 عاماً على انطلاق عمليات طيران الإمارات، وشكل عاماً آخر حافلاً بالنمو والابتكار، فقد أطلقت خلاله 6 وجهات جديدة، ليرتفع عدد محطاتها إلى 150 وجهة حول العالم. كما تسلمت طيران الإمارات خلال العام 26 طائرة، واحتفظت بمكانتها باعتبارها المشغل الأول على مستوى العالم لطائرات بوينغ 777 وطائرات إيرباص A380. وباتت الناقلة تستخدم طائرات A380 ذات الطابقين على رحلاتها إلى 37 مدينة، حيث تحظى هذه الطائرات بشعبية كبيرة، بفضل المزايا والتسهيلات الفريدة التي تضمها، والتي تشمل الصالون الجوي والشاور سبا والأجنحة الخاصة لمسافري الدرجة الأولى.
تجربة سفر متميزة
وتماشياً مع نهجها بالاستثمار في أحدث التقنيات، نفذت الناقلة أيضاً مبادرات لجعل تجربة مسافريها أكثر تميزاً، والتي طالت أدق التفاصيل، بما في ذلك التحسينات التي أجرتها على مواقعها الشبكية وتطبيقاتها للهواتف النقالة. كما قامت طيران الإمارات بتركيب أحدث جيل من نظامها الفريد للمعلومات والاتصالات والترفيه الجوي ice على طائراتها التي تسلمتها حديثاً من طرازي بوينغ 777 وإيرباص A380، حيث يضم هذا الجيل، أكبر شاشات شخصية لمسافري الدرجتين الأولى ورجال الأعمال على مستوى الصناعة العالمية. وقد حظي نظام ice للترفيه الجوي بتقدير رفيع، توج بفوزه بجائزة سكاي تراكس لأفضل نظام ترفيهي في الأجواء، وذلك على مدى 11 عاماً متتالياً.
تسوق
وعلى صعيد التسويق، كشفت طيران الإمارات، النقاب عن إعلانها التلفزيوني الذي انتظره الجميع بشغف، والذي قامت ببطولته نجمة هوليوود، المخرجة والمنتجة الشهيرة جينيفر أنيستون، وحقق انتشاراً كاسحاً فور عرضه. كما شملت المبادرات التسويقية المبتكرة التي نفذتها طيران الإمارات، قيام عدد من المضيفات بأداء عرض متميز حول إرشادات السلامة في الأجواء على ملعب نادي بنفيكا البرتغالي، أمام حشد جماهيري ضخم. كما نفذت الناقلة عرضاً فريداً شاركت فيه طائرة إيرباص A380 وطيار يرتدي جناحاً نفاثاً Jetman، وحظيت هاتان المبادرتان بإقبال هائل من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم.
تواصل اجتماعي
وواصلت طيران الإمارات أيضاً، بناء علامتها التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي، حيث باتت تمتلك الآن مواقع تواصل اجتماعي، تعد الأكثر نشاطاً ومشاركة، حيث بلغ إجمالي عدد متابعيها على قنوات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، إنستغرام، لينكد إن وغوغل بلاس) 11 مليون متابع، كما باتت أول علامة تجارية في مجال النقل على مستوى العالم، يبلغ عدد متابعيها عبر موقع إنستغرام مليون متابع، فيما يعد علامة فارقة في هذه المنصة الشعبية للتواصل الاجتماعي. كما كانت طيران الإمارات أيضاً أول ناقلة يبلغ عدد متابعيها 500 ألف متابع عبر شبكة لينكد إن المهنية.
امتيازات
بطاقة «حماة الوطن» هي بطاقة امتيازات وخصومات، تمنح حصرياً لمنتسبي وزارة الدفاع والقوات المسلحة، العسكريين والمدنيين والمتقاعدين . ويقتصر استخدامها لدى الجهات والشركات والمؤسسات المعتمدة من قبل القوات المسلحة، للحصول على تلك الامتيازات والخصومات. وتمنح البطاقة لجميع منتسبي وزارة الدفاع والقوات المسلحة ممن أمضوا في الخدمة مدة لا تقل عن 6 أشهر.