عقد فريق القيادة العليا في جمارك دبي، اللقاء السنوي الموسع مع مديري الإدارات والأقسام والمراكز الجمركية في الدائرة لعام 2016، برئاسة أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، وحضور ومشاركة المديرين التنفيذيين..
حيث تم تسليط الضوء للحضور على أهم الخطط والتوجهات الاستراتيجية للدائرة في عام 2016، ودعوة الجميع للمشاركة الفاعلة في تطوير وتنفيذ هذه الخطط والتوجهات، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بالعمل على إسعاد الناس، من خلال تقديم أفضل الخدمات الحكومية المتطورة والذكية للمجتمع. جائزة لإسعاد المتعاملين في مراكز الخدمة الجمركية.
وتم خلال اللقاء، إطلاق جائزة جديدة لإسعاد المتعاملين، تمنح شهرياً ابتداءً من يناير الجاري، للإدارة أو المركز الجمركي الذي يحقق أعلى المستويات في مؤشر السعادة اليومي لرضا المتعاملين، وذلك بهدف تحفيز الموظفين على تعزيز جهودهم لتقديم أفضل الخدمات والتسهيلات التي تحقق السعادة للمتعاملين.
مسار مستقبلي
وقال مدير جمارك دبي، إن الخطط الاستراتيجية في الدولة، وفي مقدمها رؤية الإمارات 2021، وخطة دبي 2021، حددت لنا المسار المستقبلي لعملنا خلال السنوات المقبلة.
وقد واكبنا وانطلقنا في جمارك دبي من هذه الخطط في تطوير خطتنا الاستراتيجية للفترة 2016 – 2021، لكي نقوم بدورنا الحيوي في تنفيذ توجهات الخطة في محوري التنمية الاقتصادية والأمن، عبر تكثيف جهودنا لدعم التنوع الاقتصادي المستدام، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الحكيمة، لكيلا يكون اقتصادنا عرضة للتقلبات الحادة التي قد تشهدها بعض القطاعات الاقتصادية نتيجة للمتغيرات العالمية.
التحديات إلى إنجازات
ودعا أحمد محبوب مصبح، الموظفين في جمارك دبي، إلى تعزيز جهودهم لدعم تنمية الإيرادات وحماية المجتمع، وقال إن أمامنا مهام وتحديات كبيرة نثق بقدرة الدائرة على تحويلها إلى إنجازات، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الحكيمة، فنحن نقوم بإنجاز 9 ملايين معاملة جمركية سنوياً. وتسهم الإيرادات الجمركية في دبي بنسبة 19 % من إجمالي الإيرادات الحكومية».
عقد اللقاء بحضور جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي، وعبد الله محمد الخاجه، المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، وسعيد أحمد الطاير، المدير التنفيذي لقطاع السياسات والتشريعات، وأحمد عبيد الفلاسي، المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية، وأحمد عبد الله بن لاحج، مدير إدارة عمليات المسافرين.
30 مبادرة مبتكرة
وقال جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي، إنه تم تطوير وطرح 30 مبادرة ومشروعاً في عامين، تم إنجاز عدد منها، وجاري تطبيق عدد آخر، وهي مبادرات وخدمات ذكية، تهدف لتحسين الأداء وتحقيق مزيد من التميز والجودة في جميع الإدارات والمراكز الجمركية، ومن أهم المشاريع، برنامج المشغل الاقتصادي، المعتمد والممر الافتراضي والموظف الذكي.
وأضاف أن 2016، سيشهد تنفيذ مشروع «مساحة العمل الذكي» الذي يختصر الوقت الذي يستغرقه المتعاملون لتقديم الطلبات والمعاملات إلى أقل من 5 دقائق، وسيتم تدشين تطبيق ذكي للمسافرين، يساعدهم على الإفصاح والتخليص ودفع الرسوم الجمركية قبل الوصول إلى دبي، كما سيتم خلال عام 2016 توفير تطبيقات ذكية للتواصل بين موظفي جمارك دبي، بالإضافة إلى تطوير «النظارات الذكية».
93 % سعادة العملاء
وقال عبد الله محمد الخاجه، المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، إن مؤشر السعادة الذي أطلقته الدائرة بداية عام 2015، حقق نتائج إيجابية، إذ بلغت نسبة سعادة العملاء عن مستوى الخدمات الجمركية المقدمة في جميع مراكز خدمة العملاء بالدائرة، نحو 93 %، لافتاً إلى أننا نستهدف تحقيق نسبة 98 % خلال عام 2016، مؤكداً أن جمارك دبي تسعى دائماً لإسعاد عملائها، من خلال عدم الاكتفاء بتحقيق تطلعاتهم وتوقعاتهم، بل تجاوزها والتفـوق عليهـا.
وأشار إلى أن الدائرة حققت نتائج إيجابية على مستوى الشركاء الاستراتيجيين، وبلغ رضا الشركاء الاستراتيجيين نحو 91 %، مؤكداً على أهمية الشراكة والتكامل مع جميع الدوائر والجهات الحكومية.
وأوضح أنه بتحليل أعداد العملاء من زوار المقر الرئيس للدائرة خلال عام 2015، تبين انخفاض عدد الزوار إلى النصف تقريباً عن عام 2014، حيث بلغ عدد زوار المقر الرئيس في عام 2015 نحو 24 ألف عميل، مقابل نحو 43.46 ألف عميل في عام 2014، كما أظهرت المؤشرات، انخفاض أعداد الزوار لجميع الإدارات والمراكز الجمركية، ما يعكس فاعلية التطبيقات الذكية للخدمات.
السمعة العالمية لجمارك دبي
وألقى سعيد أحمد الطاير، المدير التنفيذي لقطاع السياسات والتشريعات، الضوء على استراتيجية الدائرة في الريادة والتميز، من خلال الدروس المستفادة من المشاركات للارتقاء بالأداء المؤسسي، لإضافة قيمة للجمارك، وكذلك المشاركة الفعالة في عملية نقل المعرفة بين كافة المديرين والموظفين، لخلق صف ثانٍ وثالث من القيادات في الإدارات المختلفة.
الموظفون عملاؤنا الداخليون
وقال أحمد عبيد الفلاسي، المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية، إن الدائرة أطلقت في عام 2015، العديد من المبادرات للموظفين، أبرزها مبادرة (كن على علم)، و(حقيبة الموظف)، و(كأس الرضا الوظيفي)، و(أبناؤكم أبناؤنا)، و(تحديث بطاقة الموظف)، وأوضح أن عدد البرامج التدريبية المخطط تنفيذها خلال عام 2016 يبلغ 374 برنامجاً، تستهدف 5974 متدرباً..
كما سيتم خلال العام الحالي، تحديث مصفوفة الصلاحيات، لتمكين الموظفين، مشيراً إلى أن الرضا الوظيفي عن التمكين بلغ في 2015 نسبة 87 %. ووقّعت جمارك دبي مع جامعة دبي، اتفاقية إعداد وتنفيذ دبلوم وبكالوريوس متخصص في مجال سلسلة الإمداد والعمل الجمركي، وترشيح 15 موظفاً لاستكمال دراستهم عام 2016.
وأضاف أن نسبة الرضا العام للموردين في 2015 بلغ 88 %. كما تم تصنيف المبادرات المجتمعية إلى مبادرات تخدم المجتمع، وعددها 26 مبادرة، وتخدم الموظفين وعددها 19 مبادرة، وتخدم البيئة وعددها 6 مبادرات، وتخدم الصحة وعددها 8 مبادرات.
حماية
تناول أحمد عبد الله بن لاحج، مدير إدارة عمليات المسافرين، التحديات والتهديدات الأمنية التي تواجه الدولة، نظراً لظروف المنطقة الجيوسياسية، وعلاقة الأمن بالتنمية الاقتصادية، وتعزيز ثقة التجار والمستثمرين، لافتاً إلى متطلبات المساهمة في تحقيق الأمن والحفاظ عليه. وقال إننا نجابه التحديات الأمنية في المنطقة، بتطبيق أفضل الممارسات واستخدام الأجهزة الحديثة في العمل الجمركي.
وأكد أهمية النزاهة، ومتطلبات النزاهة والأمانة في العمل الحكومي عامة، وعمل جمارك دبي على وجه الخصوص.
محاضرات ومسابقات وسحوبات في أسبوع الجمارك
نظمت الإدارات والمراكز الجمركية في إمارة دبي، فعاليات تثقيفية متنوعة، ضمن فعاليات أسبوع جمارك دبي الأول، وشملت محاضرات ومسابقات وسحوبات وورش عمل لأهم القضايا التي تخص عملاء وجمهور جمارك دبي.
وأعدت إدارة مراكز جبل علي وتيكوم، مسابقة حول آليات العمل في جمارك دبي، وإجراءات تقديم المستندات وإعداد البيان الجمركي، وغير ذلك من الجوانب الأساسية التي ينبغي لعملاء الدائرة معرفتها والإلمام بها لاستكمال معاملاتهم الجمركية المختلفة. كما تم السحب على ثلاث جوائز قدمت للعملاء أصحاب الإجابات الصحيحة، عقب انتهاء الوقت المحدد للمسابقة.
زيارات المدارس
وزار فريق من الإدارة، مدرسة الاتحاد الخاصة (فرع جميرا)، وقدم السيد عبــد الله الريس، قائد فريق تفتيش مركــز جمارك جبل علــي وتيكوم، محاضــرة حول دور جمارك دبي في حماية المجتمـع وتعزيـز التنميـة الاقتصاديـة.
ونظمت إدارة حماية حقوق الملكية الفكرية في جمارك دبي، محاضرة قيمة، ألقتها عائشة حارب، ضابط أول توعيــة وتثقيف في الإدارة، لطلبة مدرسة الخليل بن أحمد للتعليم الثانــوي في خورفكان، أشــارت خلالهــا للهدف الأساسي لإدارة حمايــة حقــوق الملكيــة الفكريــة فــي جمــارك دبــي.
كما قدمت شرحاً لمفهوم الملكية الفكرية، ودور الجمارك في التصدي للبضائع المقلدة، كما تم عرض أفلام توعوية عن إجراءات القضايا الجمركية، وفعاليات جمارك دبي في مجال التوعية والتثقيف، وتم توزيع كتيبـات توعيـة لطـلاب المدرسـة.
فائزون
فاز أيمن هاشم الزمر من السعودية، وأحمد حسن العاروري من الأردن، بسيارتين «بيجو 308»، كما فاز أسد الله من باكستان، وأحمد بوي من إيران، بدراجتين ناريتين، من بين الجوائز الكبرى التي كانت قد أعلنت عنها جمارك دبي لعملائها وأفراد المجتمع خلال فعاليات أسبوع جمارك دبي الأول.