أفاد قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي أن المدة المستغرقة لحل الشكاوى التجارية لا تزيد على 10 أيام عمل، عدا عدد بسيط من الشكاوى التجارية، التي تستقبلها إدارة حماية الأعمال من خارج دولة الإمارات، التي تستغرق مدة أطول، وذلك من حيث التواصل مع المشتكي وفارق التوقيت الزمني، وعملية ترجمة العقود التجارية، وهي ما تلزم فترة أطول في الحل.
وأكد قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك اتباعه أرقى الممارسات العالمية في فض وحل الشكاوى التجارية والحفاظ على الحقوق التجارية، وبالتالي دفع الحركة الاقتصادية في إمارة دبي، وتعزيز مكانة الإمارة بيئة مثالية للاستثمار واستدامة الأعمال.
تسويات ودية
وتقوم إدارة حماية الأعمال وقسم شكاوى المنشآت التجارية في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك باقتصادية دبي على استلام الشكاوى التجارية الخاصة بالخلافات التجارية بين التجار وعمل التسويات الودية بشرط أن يكون النزاع تجارياً وأن يكون المشكو عليه مؤسسة أو شركة تجارية مسجلة في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، وألا يكون النزاع قد تم البت فيه أو قيد النظر أمام أي جهة قضائية أو قانونية أو إدارية أخرى.
تنظيم العلاقة
وقال عبد اللطيف المرزوقي، مدير أول قسم توعية الأعمال لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك: تلتزم اقتصادية دبي بتقديم أفضل ما لديها من إجراءات في خدمة رجال الأعمال والمتعاملين مع التجار في إمارة دبي، لذا حرصنا على حل الشكاوى التجارية في مدة لا تتجاوز 10 أيام، وهي المدة الأسرع في حل الشكاوى على مستوى دولة الإمارات.
وعلى الراغبين في تقديم الشكاوى توفير نسخة عن المستندات، التي تثبت صحة الادعاء.
وأكد المرزوقي أن اقتصادية دبي لا تفرض أية رسوم مالية على مقدمي الشكاوى التجارية، حيث إن الغرض الأساسي من إدارة حماية الأعمال هو تنظيم العلاقة بين التجار، وتعزيز سمعة إمارة دبي واحدة من الأقطاب الاقتصادية، وبوابة للتعاملات التجارية والأعمال على مستوى الشرق الأوسط والعالم.
قنوات التواصل
وأضاف المرزوقي: «هنالك 3 قنوات للتواصل مع إدارة حماية الأعمال، وهي خدمة أهلاً دبي600545555 971+، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني businessprotection@dubaided.gov.ae، أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بحماية المستهلك ودائرة التنمية الاقتصادية، أو من خلال تقديم الشكوى عن طريق زيارة قسم شكاوى المنشآت التجارية في المبنى الرئيسي لدائرة التنمية الاقتصادية – الطابق الأول، قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
وبإمكان الجمهور زيارة أحد مكاتب قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في فروع دائرة التنمية الاقتصادية، والمتواجدة في كل من: مركز الطوار، ودبي مول، وقرية دبي للمعرفة منطقة الصفوح، وتيكوم، والبرشاء مول، والسوق الصيني».