قال علي إبراهيم نائب مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، إن برنامج دبي للخدمة المتميزة الذي أطلقته الدائرة عام 2002 يستهدف رفع عدد أعضائه بنسبة 24% خلال العام الجاري.
لافتاً إلى أن إجمالي الأعضاء وصل العام الماضي إلى 2473 متجراً في دبي تابعة لـ 91 شركة و179 علامة تجارية مسجلة، بنمو وقدره 21.4 % مقارنة مع 2037 متجراً في العام 2014، أي بزيادة وقدرها 436 متجراً جديداً حصلت على العضوية بعد اجتياز اختبار التدقيق الميداني.
قطاعات متنوعة
وأوضح إبراهيم أن برنامج دبي للخدمة المتميزة يشمل 20 قطاعاً خدمياً، بدءاً من مراكز التسوق ومتاجر الأثاث والإلكترونيات والمقاهي، مروراً بمكاتب السياحة والسفر والمطاعم والصيدليات والمجوهرات، وصولاً إلى مراكز الاتصال ومعارض السيارات والخدمات الحكومية.
لافتاً إلى أن أبرز أهداف البرنامج تتمثل في تعزيز التميز في معايير خدمة المتعاملين بالقطاع الخاص، وتقدير الأعمال التي تقدم خدمة متميزة للمتعاملين، بالإضافة إلى تعزيز تنوع وجودة الخدمات التي يوفرها قطاع التجزئة للمتعاملين.
كما يحرص البرنامج في الوقت نفسه على حماية مصالح المتعاملين في إمارة دبي، بالإضافة إلى ذلك يهدف البرنامج لتشجيع التفوق والتميز في مجال خدمة المتعاملين التي تقدم إلى نطاق عريض من متسوقي دبي من مختلف القطاعات.
ثقة المتعاملين
يعد برنامج دبي للخدمة المتميزة مبادرة حكومية نوعية، حيث يعتبر بمثابة علامة الجودة الأولى من نوعها في المنطقة لاكتساب ثقة المتعاملين والارتقاء بعملية الشراء في دبي لتصبح تجربة متكاملة للمشتري بحسب إبراهيم الذي أضاف: «يسعى برنامج دبي للخدمة المتميزة إلى الحفاظ على مكانة دبي في تطبيق أفضل الممارسات في مجال الأعمال، وذلك من خلال التزام أعضاء البرنامج بوثيقة أخلاقيات التعامل التي تضمن ثقة المتعاملين.
وباعتبار هذا البرنامج الأول من نوعه لجودة الخدمة في المنطقة، فلقد صمم البرنامج ليكون مكملاً لجائزة دبي للجودة وبرنامج دبي لتقدير الجودة. وتم تصميم هذا البرنامج ليتلاءم مع كافة الأعمال، وخاصة الأعمال الموجودة في قطاع الخدمات، حيث تكون خدمة المتعاملين هي عامل الاختلاف الأكثر تميزاً ما بين مختلف المنافسين في مجال الأعمال».
ولفت نائب مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي إلى أن البرنامج يمنح العضوية لمنشآت الأعمال والمحلات التجارية التي تلتزم بالتقيد بأخلاقيات التعامل، واستيفاء معايير البرنامج، حيث يتوجب على منشأة الأعمال كي تتأهل للمشاركة في البرنامج على تحصيل مجموعة من النقاط تبلغ 75 نقطة كحد أدنى لاستيفاء المعايير في اختبار التدقيق الميداني.
وقد تم تصميم البرنامج ليتناسب مع فئات مختلفة من منشآت الأعمال.
معايير الخدمة
وأشار إبراهيم إلى أن برنامج دبي للخدمة المتميزة يوفر العديد من المزايا، حيث يتيح للأعضاء القياس المستمر لمعايير خدمة المتعاملين وتقديم التقارير الفنية: حيث تحصل المنشأة على 4 تقارير من المتسوق السري في العام، مما يساعد الأعضاء في التعرف على نقاط القوة في منشأة الأعمال، والمجالات التي تتطلب مزيداً من التحسين والتطوير.
بالإضافة إلى توفير تقرير ربعي عن أداء العلامة التجارية، والذي يغطي أداء جميع المنافذ التجارية المسجلة تحتها، كما يحصل الأعضاء على التقرير السنوي والذي سيساعد الشركات على التعرف على نقاط القوة والضعف في تقديم الخدمات والعلامات التجارية الأفضل أداءً، وأفضل الممارسات في مجال تحسين تجربة العملاء في كل فئة من قطاع التجزئة.
وفيما يتعلق بالعلامات التجارية والمنافذ التي تتميز بأدائها المتميز، فتتاح أمامها الفرصة للتأهل للمنافسة على فرصة الحصول على تقدير من حكومة دبي ودائرة التنمية الاقتصادية كأفضل محل تجاري وأفضل علامة تجارية، ويتلقى جميع الأعضاء أيضاً دعوات لحضور ورش العمل والندوات الخاصة ببرنامج دبي للخدمة المتميزة حول خدمة المتعاملين مثل «مؤتمر أفضل الممارسات».
ويتم أيضاً تشجيع منشآت الأعمال التي تعمل جادة على الارتقاء بمستويات الجودة في خدمة المتعاملين، حيث يقوم برنامج دبي للخدمة المتميزة بتشجيع وتقدير كافة الأعضاء، وذلك من خلال وسائل الإعلام، الموقع الإلكتروني.
عرض
يسمح برنامج دبي للخدمة المتميزة للمحلات والمنشآت التي تحصل على عضوية البرنامج بعرض الشعار الخاص بالبرنامج على كافة المنافذ المسجلة وعلى المطبوعات والإعلانات، كما يحصل المتجر المشارك على مواد برنامج دبي للخدمة المتميزة على غرار الشهادات والجائزة وملصقات خاصة للنوافذ، مما يسمح للأعضاء باستعراض جهودهم لتطوير أعمالهم كعلامة تجارية مميزة.