استقبلت دائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة في العام الماضي 573 شكوى، تمكن قسم الحماية التجارية خلاله من حل 100% من الشكاوى، التي وردت إليه، فيما بلغت نسبة رضا المستهلكين عن إنجاز الشكاوى 96%.
وأطلقت دائرة التنمية الاقتصادية برأس الخيمة عدداً من المبادرات الهادفة إلى توعية المستهلكين، لتعزيز ثقافتهم الاستهلاكية وتحصينهم ضد التحايل التجاري من البعض، مثل مبادرة «صوتك مسموع»، ومبادرة «خلك حريص» وغيرها من الجهود، في إطار جهود الدائرة المجتمعية الرامية إلى أن تكون مؤسسة فاعلة في المجتمع عبر المبادرات التوعوية والحملات التفتيشية، التي نتج عنها مصادرة 3866 مادة في عام 2015.
وقال الدكتور عبد الرحمن الشايب النقبي مدير عام الدائرة، إن الخطة الاستراتيجية لدائرة في عام 2016 تهدف إلى تحقيق السعادة لكل من المتعاملين والشركاء والموظفين، وكون المتعامل أول أهدافها.
فإن المبادرات التي تعزز من رضاه وارتياحه حاضرة وبقوة خاصة تلك المعنية بالمستهلكين وحمايتهم من بعض الممارسات المرفوضة من قبل شريحة من التجار، وفي هذا الإطار اعتمدت خطة لتوسيع دائرة خدماتنا الجغرافي فإضافة إلى خدماتنا المتواجدة حالياً في ثلاث أماكن عدا المقر الرئيس «مركز المنار، وهيئة الاستثمار، وتسهيل 1».
وتمت الموافقة على أربعة مراكز جديدة خلال عام 2016، ويتم التفاوض على ثلاثة أخرى، لتقدم خدماتنا عبر أكثر من مركز في كل مناطق الإمارة، بحيث تقدم 75% من خدمات الدائرة خارج الدائرة حتى عام 2017.
توسيع الثقافة
«صوتك مسموع» هي إحدى هذه المبادرات وتأتي مع قناة تواصل جديدة وهي خدمة الواتساب يتم استقبال الملاحظات والشكاوى، ومبادرة «خلك حريص» في المراكز التجارية للمستهلكين وللتجار المحلات، بشأن مطابقة سعر المنتج الموجود على الرف مع سعر الصندوق، كما نظمت الدائرة ندوة بشان حقوق وواجبات المستهلك ومبادرة «وطننا أمانة».
وهي عبارة عن حملة توعوية موجهة للمستهلك من خلال بتقديم ملاحظات حول التلاعب في شعار يوم الشهيد، واليوم الوطني، كما تنفيذ عدد من الحملات التوعوية، خلال فترات المعارض مع توزيع دليل التجار والمستهلك، فضلاً عن نصائح توعوية خلال شهر رمضان.
تجاوب سريع
واستقبلت الدائرة في العام الماضي 573 شكوى، تمكن قسم الحماية التجارية خلاله من حل 100% من الشكاوى التي وردت إليه، فيما بلغت نسبة رضا المستهلكين عن إنجاز الشكاوى 96%، ما يعكس مدى سرعة تجاوب القسم مع طلبات المشتكين والحرص على حفظ حقوقهم، تمكن من حل261 شكوى عدم التزام المزود بقواعد حرية الاختيار والمساواة والأمانة والمصداقية في تعامله مع المستهلك، و51 شكوى عدم التزام بالضمانات (الإصلاح والصيانة والخدمة) بعد البيع وإعطاء ضمان بعد الإصلاح، و74 شكوى عقود عدم الالتزام بإنجاز العمل في الفترة المحددة أو بالشكل المطلوب و184 شكوى عامة على بيع أو عرض مطبوعات أو بضائع أو وسائل مسيئة للدين أو الدولة وإضافة نشاط دون تصريح وغيرها.
مواد مضبوطة كما بلغ عدد المواد المصادرة 3866 مادة، ونفذت الدائرة 50,498 زيارة رقابية على المنشآت الاقتصادية في عام 2015 للتأكد من التزامها بقوانين العمل الاقتصادي وأنظمته على مستوى الإمارة، حيث أسفرت عن تحرير 2751 مخالفة، والمخالفات تفاوتت بين عدم تجديد الترخيص، وعدم تجديد التصريح، ومزاولة المنشآت لنشاط غير متجانس، وتغيير موقع العمل دون الرجوع إلى الدائرة.
مبادرات
خصصت الدائرة الاقتصادية لأصحاب الأعمال من المواطنين الحاصلين على رخصة الغد مكاناً في مقرها لترويج منتجاتهم، وتوفير أدوات مساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة لتسهيل الحصول على الخدمات، توفير خدمة الأولوية لكبار السن والنساء، فضلاً عن إطلاق مسابقة على مستوى المدارس عن أفضل مجسم إحصائي، كما قدمت رعايات مادية لجهات مجتمعية وثقافية مختلفة.