كشف أحمد حسين بن عيسى، الرئيس التنفيذي للقرية العالمية، أن عدد الزوار بلغ 2.2 مليون زائر منذ انطلاق الموسم العشرين للقرية العالمية في الثالث من نوفمبر وحتى نهاية ديسمبر 2015، وكانت الجنسيات الأكثر زيارة للقرية وفقاً للاستطلاعات اليومية للزوار جنسيات جنوب آسيا بنسبة 31٪ من إجمالي الزوار، ووصل عدد الزيارات المتكررة إلى القرية العالمية إلى 4.2 مرات.
وقال الرئيس التنفيذي للقرية العالمية، خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد أول من أمس: إن التجارب المميزة والأوقات الشيّقة التي قضاها الضيوف انعكست بشكل إيجابي على عدد زوار صفحات التواصل الاجتماعي للقرية العالمية، حيث بلغ عدد زوار الموقع الرسمي للقرية أكثر من 1.8 مليون زائر، في حين بلغ عدد الأشخاص الذين حملوا تطبيق القرية العالمية 35 ألفاً على الهواتف الذكية، ووصل عدد المتابعين على فيسبوك إلى 103,5 آلاف وعلى تويتر 17,7 ألفاً وعلى إنستغرام 60,2 ألفا وسناب شات 11,9 ألف متابع.
مؤشر السعادة
وأشار إلى أن التجارب المميزة والفعاليات والمنشآت المتطورة وصلت بمؤشر سعادة الضيوف ورضاهم عن خدمات وعروض القرية العالمية إلى 9 من 10 وهو ما يعكس روعة التجربة الثقافية والترفيهية الفريدة التي تمثلها القرية العالمية. وقال إنه تم بيع 15 ألف تذكرة عن طريق الإنترنت و60 ألف تذكرة عبر آلات بيع التذاكر عند بوابة العالم. وتم تعبئة ما يزيد على 800 ألف استمارة سحوبات إلكترونية منذ انطلاقها.
ووفقاً لاستطلاع الزوار تبين أن 50% منهم يحضرون إلى القرية بهدف الترفيه سواء في منطقة الألعاب أو حضور العروض المجانية اليومية والحفلات الغنائية، مشيرا إلى أن القرية قامت بإنتاج 6 عروض تقدم يومياً بالتعاون مع شركات بريطانية وكولومبية وأميركية. وفيما يتعلق باختيار أفضل الأجنحة والمطاعم والأكشاك، لفت بن عيسى إلى أن الزوار يحظون بنسبة 25% من التصويت على الاختيار وفقاً لعدة معايير بهدف إشراك الجمهور والزوار في الاختيار بين 3500 محل مشارك.
ونوه أيضا بأن 110 أطنان من المواد والبضائع تدخل القرية العالمية يومياً منذ بداية الموسم، فيما سجلت الفترة نفسها من العام الماضي دخول 80 طناً فقط، ما يترجم حجم الإقبال على الشراء الذي ارتفع بنسبة 20 % خلال الموسم الجاري، مشيرا إلى أن الأجنحة الآسيوية تعد الأكثر مبيعاً.
وقال: إن فريقاً من القرية العالمية يرصد يومياً كل ما يتعلق بالقرية العالمية في وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي، ويرصد كل الشكاوى والاقتراحات التي ترد من الجمهور، والتي دارت أغلبها حول عدم توفر مواقف في الإجازات وعطلة نهاية الأسبوع.
الخدمة الناعمة
أكد الرئيس التنفيذي للقرية العالمية أنه للحصول على رضا الجمهور تم الاتفاق مع إحدى الشركات البريطانية المتخصصة في قطاعات خدمة العملاء على منح 500 موظف في القرية العالمية دورة تدريبية على كيفية استقبال الزوار بالابتسامة وتلبية كل متطلباتهم والرد على استفساراتهم بوضوح بطريقة لطيفة؟
وشمل التدريب أصحاب الأكشاك من مؤسسة محمد بن راشد لدعم مشاريع الشباب، والمتطوعين ومديري الأجنحة وعناصر الأمن الخاص. كما تم منح جميع المتدربين كتيباً تعريفياً لبنود الدورة للاحتفاظ به، كما تقيِّم شركة أخرى تعامل الموظفين مع الزوار عن طريق نظام المتسوق السري لرصد الملاحظات والسلبيات والحد منها.