عقدت «غلوب إكسبريس سيرفيسز» مؤخراً ورشة عمل حول التميز في خدمة العملاء لموظفيها. وأتاحت ورشة العمل، التي أقيمت تحت عنوان «تميز الخدمة»، للمشاركين فرصة اكتساب أفكار جديدة حول المبادئ الأساسية في مجال توفير الخدمة المتميزة للعملاء من أجل ضمان ولائهم والحفاظ على مستوى ثقتهم وتعزيز تجربتهم.
وحصل فريق العمل المشارك في هذه الورشة التفاعلية على نصائح مفيدة حول تحسين طرق تعاملهم مع العملاء بهدف تمكينهم من اكتساب فهم أفضل لمتطلبات العملاء وتوفير الاستجابة المثلى لمتطلباتهم. كما تعرف المشاركون على الطرق التي تساهم في تحسين طريقة تقديمهم للخدمات من أجل تحويل استفسارات وشكاوى العملاء إلى أعمال جديدة.
وقال مصطفى قوام، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة «غلوب إكسبريس سيرفيسز» إن عملاءنا المخلصين هم العمود الفقري لشركتنا. ولكسب ثقتهم وولائهم، ينبغي علينا أن نسعى باستمرار إلى تلبية توقعاتهم وتجاوزها إن أمكن.
وتم تنظيم ورشة العمل بهدف تعزيز الأفكار والاستراتيجيات التي تعلمها الموظفون في جميع أقسام الشركة. ويخضع موظفو «غلوب إكسبريس سيرفيسز» لبرامج تدريبية منتظمة لاكتساب المهارات الأساسية في مجال التعامل مع العملاء وتحديد العناصر الأساسية لخلق تجربة عملاء مثالية.