استقبلت جمارك دبي، نخبة من رواد الأعمال من جمهورية سنغافورة، للاطلاع على أحدث ابتكاراتها التقنية وإجراءاتها التطويرية الرامية إلى تعزيز التنمية الاقتصادية، من خلال تسهيل التجارة المشروعة، وتسريع الإجراءات الجمركية، وحماية المجتمع من محاولات تهريب المواد الممنوعة أو المقلدة عبر المنافذ الجمركية البرية والجوية والبحرية المنتشرة في أنحاء إمارة دبي.

تنسيق

عُقد الاجتماع مع الوفد الزائر في قاعة الفرضة بمركز التدريب الجمركي، بالتنسيق والترتيب مع جامعة دبي، ضمن البرنامج التدريبي الذي يشارك فيه رواد الأعمال السنغافوريون بالجامعة، وذلك برئاسة بطي عبد الله الجميري، المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية في جمارك دبي.

وحضور كل من يوسف عزير مبارك مدير إدارة حماية حقوق الملكية الفكرية، وإدريس بهزاد مدير إدارة خدمة العملاء، وفيصل عيسى لطفي مدير إدارة العلاقات الخارجية، وبدر الخروصي مدير قسم تسليم الأنظمة التقنية بإدارة تقنية المعلومات.

شركاء تجاريون

وألقى بطي الجميري، المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية في جمارك دبي، في بداية الاجتماع، كلمة رحّب في مستهلها بالحضور، وأوضح أن جمارك دبي حريصة على تعزيز مجالات التعاون مع جمهورية سنغافورة، المركز التجاري والمالي والسياحي العالمي.

وقال: «تعد سنغافورة من الشركاء التجاريين الاستراتيجيين لإمارة دبي في القارة الآسيوية، حيث بلغت قيمة تجارة دبي مع سنغافورة خلال النصف الأول من عام 2015، نحو 7.5 مليارات درهم، توزعت إلى الواردات بقيمة 3.6 مليارات درهم، والصادرات بقيمة 2.2 مليار درهم، وإعادة التصدير بقيمة 1.7 مليار درهم».

توازن ورقابة

وأكد المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية، أن جمارك دبي تواصل جهودها لتحقيق التوازن بين إجراءات الرقابة الفعالة على البضائع من جهة، وتيسير التجارة وحركة مرور المسافرين من جهة أخرى.

وفي سياق متصل، ألقى إدريس بهزاد مدير إدارة خدمة العملاء في جمارك دبي، كلمة، أشار خلالها إلى التطور الهائل الذي شهده نظام إدارة علاقات العملاء في جمارك دبي، وفق منهجيات عالمية المستوى، خاضعة للمراجعة والتقييم والتطوير بشكل مستمر، عنت في المقام الأول، تدريب موظفي خدمة العملاء وصقل مهاراتهم، خصوصاً في ما يتعلق بالتواصل مع العملاء والتفاعل معهم.

وأكد إدريس بهزاد حرص جمارك دبي على تبني المبادرات والأفكار الإيجابية في مجال خدمة العملاء، ومنها ميثاق خدمة العملاء، وخدمة ترجم، ونظام إدارة الشكاوى، ونظام الاقتراحات الموحد، ونظام رعاية العملاء، وبرنامج اعتماد العملاء، ومبادرة ارتباط، والمجلس الاستشاري لجمارك دبي.

تطورات تقنية

وقدم بدر الخروصي مدير قسم تسليم الأنظمة التقنية بإدارة تقنية المعلومات، عرضاً تقديمياً، تناول من خلاله التطورات التقنية التي شهدتها جمارك دبي خلال الفترة الماضية، وخاصة نظام «محرك المخاطر» الذي طورته الدائرة.

ويتم تغذيته بمعلومات من مصادر مختلفة لتحديد الشحنات المشتبه بها بدقة كبيرة، وتحويلها للتفتيش ضمن معايير وأسس استخباراتية، بهدف تعزيز قدرة الدائرة على تحكمها في المخاطر، والحد من تسرب الإيرادات، وتقليل الكلفة التشغيلية، وتحسين الأداء، ورفع رضا العملاء وإسعادهم.

تبادل الخبرات

أكد الجانبان، أهمية تبادل الخبرات وتعزيز الشراكات الهادفة إلى تطوير إجراءات العمل، من أجل المشاركة بفعالية في دعم نمو الاقتصاد الوطني، وقدم ممثلو جامعة دبي، درعاً تذكارية لجمارك دبي، إعراباً عن تقدير الجامعة لجهود جمارك دبي في مجال نشر الثقافة الجمركية النموذجية.

ومشاركة المعرفة والخبرات المتراكمة، والتعاون المستمر مع الهيئات التعليمية بالدولة، خاصة أن جمارك دبي تربطها بالجامعة علاقات متميزة، واتفاقية تعاون بشأن إعداد وتنفيذ برامج تعليمية متخصصة في العمل الجمركي.