حث البروفيسور آدري شرودر، الخبير في مجال رضا المتعاملين في أفريقيا، الشركات الإماراتية على تكييف منتجاتها وخدماتها ومنح الأولوية لتجربة المتعاملين بغية تحقيق النجاح في الأسواق الإفريقية الواعدة ذات النمو المطرد.
وذكر شرودر، مؤسس ورئيس «مؤشر رضا المتعاملين في جنوب إفريقيا» (SAcsi)، أن الأبحاث في إفريقيا أظهرت تجاوز تجربة المتعاملين حالياً للسعر باعتباره الدافع الشرائي، بالتوازي مع زيادة متطلبات المستهلكين في القارة.
وقال: «ارتفع مستوى توقعات المتعاملين فيما يخص القيمة مقابل المال، أي القيمة المتصوَّرة، التي تمثل مزيجاً من العروض الجيدة للقيمة –المنتجات والخدمات– بسعر مقبول. كما يتضح ميل الارتباط الساعي نحو تفاوت الأسعار إلى اعتماد سعر أعلى: أي إنه سوف يتم مكافأة تجارب المتعاملين الخارجة عن المألوف عبر الاستعداد لدفع بعض الزيادات السعرية».
وتضم قائمة الشركات الإماراتية الساعية للتوسع داخل القارة السمراء كلاً من «اتصالات»، و»جميرا»، وشركة «موانئ دبي العالمية»، مع تنامي الصلات الجوية لتحقيق الاستفادة المثلى من الاهتمام بالفرص الاستثمارية الأفريقية. ومع ذلك، يرى البروفيسور شرودر أن ضمان النجاح في بلدان هذه القارة الـ54 لا يعد أمراً بسيطاً كإنشاء متجرٍ ما، حيث ينبغي للمنتجات والخدمات أن تتكيف مع المتطلبات المحلية.