حصلت ثلاثة مراكز جمركية جديدة على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات من المعهد البريطاني، لتنضم إلى المراكز الجمركية التي تم إجراء التدقيق والتقييم النهائي لها عام 2014، وحازت الشهادة الدولية المعتمدة.
ومراكز خدمة العملاء الثلاثة التي حصلت على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات من المعهد البريطاني للمواصفات القياسية (BSI) هي مركز خدمة عملاء الحمرية، ومركز خدمة عملاء ميناء راشد، ومركز خدمة عملاء السلع والمعادن.
طريق صحيح
وقال أحمد عبدالسلام كاظم، مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بجمارك دبي، إن حصول جمارك دبي على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات يؤكد أننا نسير على الطريق الصحيح للتميز محلياً وعالمياً، وفقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، للدوائر الحكومية في إمارة دبي، بالوصول إلى الريادة في تقديم الخدمات من أجل إسعاد الجمهور والعملاء.
وتطبيقاً لمقولة سموه (في سباق التميز ليس هناك خط للنهاية)، موضحاً أن الدائرة تعمل على توفير بيئة العمل الصحية لموظفيها، وتنمية روح الابتكار والإبداع والتميز لديهم، حيث تنظر القيادة العليا لموظفي الدائرة باعتبارهم رأس المال الحقيقي للتطوير والتحسين، وذلك تحقيقاً لأهداف خطة دبي 2021 بإقامة اقتصاد المعرفة وتحول دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً.
نموذج رائد
وأوضح أن حصول المراكز الجمركية الثلاثة على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات في عام 2015، وحصول المقر الرئيسي وخمسة مراكز جمركية على الشهادة المعتمدة عام 2014، يؤكد أن جمارك دبي نموذج رائد لجميع الإدارات الجمركية في العالم، فهي أول إدارة جمركية في العالم تحصل على هذه الشهادة، ما يعد إنجازاً كبيراً يعكس مدي التزامها بالتميز، ويؤكد أن الدائرة تجني ثمار عمليات التطوير والتحديث والتحول الذكي الذي طالما سبقت الدائرة إلى تبنيها.
سلسلة إنجازات
وأكدت سميرة عبدالرزاق، مدير أول ضمان الجودة بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي أن هذا الإنجاز الجديد، الذي يضاف إلى سلسلة الانجازات السابقة، يؤكد حرص جمارك دبي على الارتقاء بجميع خدماتها وأنظمتها الجمركية وتطويرها بما يتناسب مع أحدث المعايير والأنظمة والمقاييس المعترف بها عالمياً، وبما يتواكب مع أهداف الدائرة الاستراتيجية في تعزيز الجودة والتميز المؤسسي والابتكار، مشيدة بأداء فريق العمل المكلف بتحديث الإجراءات والسياسات والعمليات المختلفة بالدائرة بما يتوافق مع المعيار الدولي لتميز الخدمات.